Inleiding:
In OBI Bots zijn er twee bot turns die veel op elkaar lijken: Question en Open Question. In dit artikel leggen we uit wat de verschillen van elkaar zijn.
Question vs Open Question:
| Open Question | Question | |
| Bouwen | Vanaf Open Question springt de chatbot naar de intent dialoog die de chatbot herkent uit het antwoord van de chatbotgebruiker. Intents die herkend dienen te worden zijn intent dialogs. | Intents die herkend dienen te worden zijn toegevoegd in de user turn. Deze intents zijn in de flow gekoppeld aan de Question turn. |
| Wanneer gebruikt? | Gebruik je wanneer je de chatbot een breed scala aan intents wil laten herkennen vanuit slechts één open vraag. | Gebruik je wanneer je de chatbotgebruiker uit specifieke intents wil laten kiezen en de chatbot ook alleen deze specifieke intents dient te herkennen. |
| Knoppen? |
Voor de chatbotgebruiker is het mogelijk om het antwoord te typen. Om de chatbotgebruiker een beetje te sturen, is het mogelijk om suggestieknoppen toe te voegen.
*Dit is alleen mogelijk wanneer de chatbot staat ingesteld voor Webchat. |
Er kan ingesteld worden dat de chatbotgebruiker het antwoord typt, of dat de chatbotgebruiker het antwoord geeft door middel van knoppen. *Dit is alleen mogelijk wanneer de chatbot staat ingesteld voor Webchat. |
| Onderhoud | Het is eenvoudig om intents toe te voegen of te verwijderen door het toevoegen of verwijderen van intent dialogs. | Het is ingewikkelder om intents te verwijderen omdat je user turns dient om te bouwen of te verwijderen in de flow. |
| Wat als er meer dan één vraag is? | Gemakkelijk om dynamische gesprekken te maken, want telkens wanneer je ergens in het gesprek weer een open question gebruikt, zijn alle intent dialogs weer toegankelijk. | Moeilijker om dynamische conversaties te creëren, want na het antwoord van de bot met het antwoord op de vraag is het moeilijk om de chatbot een andere intent te laten herkennen zonder de chatbot van voren af aan te laten beginnen of er een andere vraag achteraan te bouwen. |