Doorzoek het Help Center
  1. Spotler Engage
  2. Aigent
  3. Dialogs
  4. Bot turns

Artikelen in deze sectie

Zie meer

Soorten bot turns

 

Inleiding:

Bot turns zijn waar je alles creëert wat je chatbot tegen je chatbotgebruiker zegt. Het is waar je je chatbot content creëert, en waar je merkstem en bot persona de kans krijgen om te schitteren.

image2.png

Verschillende soorten bot turns:

In OBI Bots zijn er vier verschillende soorten bot turns:

  • Reply (antwoord)
  • Question (vraag)
  • Open Question (open vraag)
  • Confirmation questions (ja/nee)
  • Picker

Reply:

Een reply zijn simpele teksten die de chatbot teruggeeft als antwoord. Een reply bevat geen enkele vorm van logica, knoppen of acties. Het is eigenlijk gewoon een tekstballon met wat tekst. 

 

Question:

Met de bot turn quetion bouw je het grootste gedeelte van de logica van de bot en de navigatie. Question turns zijn bot turns waarmee je een vraag kan stellen en het antwoord voor de chatbotgebruiker aan de hand van knoppen kan laten zien. Dit speelt een belangrijk rol in slot filling. 

 

Met de bot turn Question kun je twee verschillende vragen maken:

  • Gesloten vragen (knoppen): om de chatbotgebruikers om specifieke informatie te vragen. De antwoordopties worden getoond als knoppen en hier kan de chatbotgebruiker op klikken. Elke knop is gekoppeld aan een specifieke entity value.

  • Open vraag (tekstveld): om de chatbotgebruiker om specifieke informatie te vragen, maar de chatbotgebruiker kunnen antwoorden in hun eigen woorden. OBI Bots gebruikt entities en slot filling om de juiste match te vinden.

Open question:

Open vragen worden gebruikt om de chatdialoog te openen. Met een open vraag kun je de chatbot laten kijken naar alle dialogen die beginnen met een intent. Je kunt een open vraag gebruiken nadat de chatbot het welkomstbericht heeft gestuurd om intents te matchen in andere dialogen, of aan het eind van een dialoog om het gesprek weer te openen.

 

Met open vragen kun je ook suggestieknoppen geven aan de chatbotgebruiker. Dit is erg handig om de chatbotgebruiker door je chatbot te leiden!

image1.png

 

image4.png

 

Confirmation question:

Een confirmation question (ja/nee vraag) vraagt een chatbotgebruiker om zijn of haar keuze te bevestigen. Deze zijn zeer geschikt om chatbotgebruikers te helpen navigeren in complexere vragen die meerdere turns kent. 

 

Picker:

Deze turn kan gebruikersinvoer van deze types genereren:

  • Generiek (gewone suggestieknoppen)
  • Datum (datumkiezer UI-element)
  • Tijd (tijdkiezer UI-element)