Inleiding:
Naast het toevoegen van de gehele kennisbank in de chatbotflow, is het ook mogelijk om een gedeelte van de kennisbank toe te voegen. In dit artikel leggen we uit hoe je dit kunt toepassen.
Bepaalde kennisitems toevoegen:
Het is dus ook mogelijk om specifieke informatie toe te voegen aan een specifieke vraag van de chatbotgebruiker. Laten we als voorbeeld nemen dat we een kennisitem willen toevoegen wanneer de chatbotgebruiker vraagt om informatie over diëten en allergieën.
- Stap 1: Navigeer in de dialoog naar de vraag van de chatbot waarin wordt gevraagd naar de keuzes van de topping. Deze bot turn heeft namelijk een user turn om het antwoord van de chatbotgebruiker op te vangen. Ook heeft de bot turn een no.response turn voor het geval de chatbot de toppingkeuze van de chatbotgebruiker niet herkend.
- Stap 2: Voeg aan de no.response turn een knowledge base turn toe
- Stap 3: Op dit punt van de chatbotflow is de chatbotgebruiker waarschijnlijk minder geïnteresseerd in openingstijden of wanneer het restaurant thuisbezorgd. Om deze reden is het dus handig om de keuze aan artikelen te limiteren door gebruik te maken van categorieën (menu informatie) en subcategorieën (diëten en allergieën).
- Stap 4: Selecter een assigned turn. Dit is de turn van waaruit de chatbotgebruiker de geselecteerde items kan gaan vragen.
- Stap 5: Selecteer de confidence treshold: dit bepaalt hoe goed de vraag van de chatbotgebruiker moet overeenkomen met de titel van het kennisitem en de trefwoorden voordat de chatbot een antwoord geeft.
- Stap 6: Klik op de blauwe knop save om de turn op te slaan.