Naast de product training van Engage zijn er meer trainingen die wij aanbieden:
Je collega belt je op: er is brand uitgebroken op een school. De vraag aan jou is of jij binnen een uur kunt vertellen wat er online precies gebeurt. Oei, tijdsdruk, stress. Zie dan maar eens het hoofd koel te houden en aan de hand van goede zoekopdrachten een rapport te bouwen die precies duidelijk maakt wat er online gebeurt.
Over de training
Na deze analysetraining maak je zo’n rapport, zonder paniek, in sneltreinvaart! We maken samen met jou een analyse van een door jou gekozen onderwerp en vertellen je waar je op moet letten bij het maken van zoekopdrachten. Zo heb je al je analyse skills weer eigen gemaakt én heb je een ijzersterke analyse van jouw onderwerp op zak.
Praktische informatie
Resultaat
- Je kunt binnen een half uur een eerste analyse opleveren;
- Je maakt in een handomdraai een (eenvoudige) zoekopdracht;
- Je leert zelfstandig een rapport te maken.
Voor wie
Deze training is voor communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers en (omgevings)analisten.
Kosten en tijdsduur
Deze training kost € 1.100,- excl. BTW (incompany) of € 950,- excl. BTW (online) en duurt 2 uur.
Je maakt al regelmatig analyses, maar mist soms de verdieping in je huidige analyse.
Over de training
Tijdens deze training leer je het gesprek binnen het gesprek te vinden. Dus niet alleen wat jouw klanten over het onderwerp Oekraïne vinden, maar ook over de huisvesting in relatie tot Oekraïne. En hoe bouw je het rapport op zodat je het verschil kunt zien in wat meerdere groepen hiervan vinden. Met deze training worden jouw skills verder aangescherpt. Samen met jou maken we een analyse op het door jou gekozen onderwerp.
Praktische informatie
Resultaat
- Je kunt binnen een half uur een eerste analyse opleveren;
- Je maakt in een handomdraai een (eenvoudige) zoekopdracht;
- Je weet hoe je bestaande zoekopdrachten kunt combineren;
- Je weet verdieping aan te brengen door het gesprek binnen een gesprek uit te lezen;
- Je leert zelfstandig een rapport te maken.
Voor wie
Deze training is voor communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers en (omgevings)analisten die meer verdieping in de rapportages willen.
Kosten en tijdsduur
De training kost € 1450,- excl. BTW en duurt 2,5 uur.
Wil jij je eigen chatbot met Bots gaan bouwen en onderhouden? Dan is deze training een aanrader voor jou. We starten de training met de basis van Bots.
Over de training
De verschillende soorten chatbots komen voorbij en je leert hoe een chatbot werkt. Je wordt wegwijs gemaakt in het Bots platform en de terminologie. Je leert simpele flows bouwen en een chatbot te optimaliseren en te onderhouden. Na de training bouw jij je eigen digitale assistent.
Praktische informatie
Resultaat
- Je begrijpt de chatbot terminologie, zoals ‘intent’ en ‘utterances’;
- Je kent de basisfunctionaliteiten van Bots;
- Je kunt een simpele chatbot bouwen en optimaliseren;
- Je weet hoe je een chatbot moet onderhouden.
Voor wie
Deze training is voor iedereen die met het Bots platform zelf een chatbot wil bouwen en onderhouden.
Kosten en tijdsduur
De training kost € 1450,- excl. BTW en duurt 3 uur.
Deze expert training is een vervolg van de Bots basis training. De inhoud van de training stemmen we af op de wensen (en vragen) van jouw organisatie.
Over de training
In de experttraining kunnen we bijvoorbeeld extra aandacht besteden aan specifieke functionaliteiten zoals het weken met condities, het gebruik van e-mail action of het configureren van een handover. Na de training heb jij antwoord op je openstaande vragen en kun jij je chatbot verder optimaliseren.
Praktische informatie
Resultaat
- Je leert om gevorderde functionaliteiten in je chatbot te gebruiken;
- Je krijgt advies over de chatbot die tot dan toe is gebouwd na het volgen van de basistraining;
- Je bent in staat om zelfstandig je basis chatbot uit te breiden naar een meer
Voor wie
Deze training is voor iedereen die met het Bots platform zelf een chatbot heeft gebouwd en na het volgen van de basistraining toe is aan verdieping.
Kosten en tijdsduur
Deze training kost € 1.100,- excl. BTW (incompany) of € 950,- excl. BTW (online) en duurt 2 uur.
Hebben wij voor jouw organisatie een chatbot gebouwd, maar wil je wel graag zelf (tekstuele) aanpassingen kunnen doen en de chatbot kunnen onderhouden? Meld je dan aan voor deze training.
Over de training
In deze training leer je hoe de flow van een chatbot in elkaar zit en hoe je deze kunt onderhouden. Na de training kun je helemaal zelfstandig aanpassingen doorvoeren en jouw digitale assistent onderhouden.
Praktische informatie
Resultaat
- Je begrijpt hoe de chatbot technisch is opgebouwd;
- Je weet hoe je (tekstuele) aanpassingen kunt doen;
- Je weet hoe je een chatbot kunt onderhouden.
Voor wie
Deze training is voor iedereen die een chatbot door ons heeft laten ontwikkelen (dit geldt ook voor de SAM-Chatbot) en zelf (tekstuele) aanpassingen wil kunnen doen en de chatbot wil kunnen onderhouden.
Kosten en tijdsduur
De training kost € 1100,- excl. BTW en duurt 2 uur.
In de training Omgevingsanalyse leren we je hoe je in 30 minuten een omgevingsbeeld van een crisissituatie samenstelt volgens de ISB methode. We leren je hoe je in 4 stappen relevante data verzamelt en analyseert tijdens een crisissituatie.
Over de training
Heb je al regelmatig een inzet gehad en kun je omgevingsbeelden maken? Dan is de oefening Omgevingsanalyse een logische volgende stap. Met een simulator gaan we terug in de tijd en kunnen de analisten realistisch oefenen. Dus wil je ervaren hoeveel data op je af komt tijdens een incident, issue of crisissituatie? Dan is dit de kans om op een veilige manier te oefenen.
Praktische informatie
Resultaat
- Je weet hoe je met behulp van Spotler Engage een omgevingsbeeld samenstelt;
- Je weet hoe je op een slimme manier queries maakt om snel relevante data te kunnen signaleren;
- Je weet hoe je de data structureert en analyseert;
- Je kunt zelfstandig binnen een half uur een eerste omgevingsbeeld opleveren.
Voor wie
Deze training is voor communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers en (omgevings)analisten.
Kosten en tijdsduur
De Training kost € 1100,- excl. BTW en duurt 2 uur. De Oefening kost € 1.450- excl. BTW en duurt 3 uur.
Wil je starten met een newsroom, maar weet je nog niet waar te beginnen? Wij helpen jouw team graag.
Over de training
Voor een goed werkende newsroom is een goede samenwerking cruciaal. Dat is dan ook het startpunt van deze training. Samen met alle betrokkenen bespreken we jullie doelen en bepalen we op welke manier de newsroom het beste ingericht kan worden. Onze expert begeleidt het team met het opstellen van concrete acties voor de korte én lange termijn. Na afloop van de workshop zijn de eerste vervolgstappen voor iedereen duidelijk en is het team klaar voor actie!
Praktische informatie
Resultaat
- Je weet wat een newsroom voor jouw organisatie kan opleveren;
- Je bent geïnspireerd en enthousiast om te starten met een newsroom;
- Je weet welke inrichtingskeuzes er zijn en welke het beste is voor jouw organisatie;
- Een duidelijk overzicht van concrete acties op korte én lange termijn;
- Het is voor alle betrokkenen duidelijk hoe jullie newsroom er bij de start uit gaat zien.
Voor wie
Deze training is voor communicatie teams en alle betrokkenen in de organisatie die een rol spelen binnen de newsroom.
Kosten en tijdsduur
De training kost € 1.450,- excl. BTW en duurt 3 uur.
Start je organisatie met live chat of maakt je organisatie hier al gebruik van en wil je dit verder professionaliseren? Dan is deze training iets voor jou.
Over de training
Tijdens deze training bespreken we hoe live chat werkt in Engage en kijken we samen naar jullie webcare richtlijnen. Indien nodig scherpen we de richtlijnen aan. En aan de hand van praktische voorbeelden bespreken we hoe je op een juiste manier kunt antwoorden op een chatbericht en waarom. Na de training barst je van het zelfvertrouwen en draai je je hand niet meer om om zelf te antwoorden.
Praktische informatie
Resultaat
- Je bent vertrouwd met het gebruik van live chat in Engage.
- Je voelt je zelfverzekerd (om te starten) met webcare en live chat.
- Je weet wat de werkafspraken (incl. die voor live chat) van jullie webcare zijn.
- Je weet de juiste toon te raken in je antwoord op een chatbericht.
Voor wie
Deze training is voor (online) communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers, webcaremedewerkers en medewerkers van het klantcontactcentrum.
Kosten en tijdsduur
De training kost € 1450,- excl. BTW en duurt 3 uur.
Kan jouw online team wel een opfrissessie gebruiken? Zijn er nieuwe medewerkers gestart of wil jouw organisatie webcare verder professionaliseren? Dan is deze webcare training een slimme stap!
Over de training
Tijdens deze training leer jij Engage (nog beter) kennen. We bespreken het belang van webcare afspraken en nemen deze samen door of stellen nieuwe afspraken met jullie op. Na de training is jouw online team klaar om webcare naar een hoger niveau te tillen!
Praktische informatie
Resultaat
- Na afloop ken je alle ins en outs van webcare;
- Je voelt je zelfverzekerd om te starten met webcare;
- Je weet hoe je inkomende berichten makkelijk afhandelt;
- Je weet hoe je berichten doorzet naar je collega’s;
- Je weet wat de werkafspraken van jullie webcare zijn.
Voor wie
Deze training is voor (online) communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers, webcaremedewerkers en medewerkers van het klantcontactcentrum.
Kosten en tijdsduur
De training kost € 1.100,- excl. BTW (incompany) of € 950,- excl. BTW (online) en duurt 2 uur.
Start je organisatie met WhatsApp of maakt je organisatie hier al gebruik van en wil je dit verder professionaliseren? Dan is deze training iets voor jou.
Over de training
Tijdens deze training bespreken we hoe WhatsApp werkt in Engage en kijken we samen naar jullie webcare richtlijnen. Indien nodig scherpen we de richtlijnen aan. En aan de hand van praktische voorbeelden bespreken we hoe je op een juiste manier kunt antwoorden op een WhatsApp bericht en waarom. Na de training barst je van het zelfvertrouwen en draai je je hand niet meer om om zelf te antwoorden.
Praktische informatie
Resultaat
- Je kent alle specifieke kenmerken van WhatsApp als dienstverleningskanaal;
- Je bent vertrouwd met het gebruik van WhatsApp in Engage;
- Je voelt je zelfverzekerd (om te starten) met webcare en WhatsApp;
- Je weet wat de werkafspraken (incl. die voor WhatsApp) van jullie webcare zijn;
- Je weet de juiste toon te raken in je antwoord op een WhatsApp bericht.
Voor wie
Deze training is voor (online) communicatieadviseurs, communicatiemedewerkers, webcaremedewerkers en medewerkers van het klantcontactcentrum.
Kosten en tijdsduur
De training kost € 1450,- excl. BTW en duurt 3 uur.
Interesse in één van de bovenstaande trainingen?
Neem contact op met je account manager of meld je aan via het volgende e-mailadres: sales@spotler.com. Vermeld hierbij het aantal deelnemers, namen van de deelnemers en het e-mailadres.