In de Media monitor wordt er een sentiment aan berichten gehangen. In dit artikel lees je meer over:
Hoe werkt de sentimentanalyse?
Engage werkt met een algoritme dat op basis van handmatig getrainde data bekijkt welke eigenschappen als positief of negatief worden ervaren. Dit gebeurt niet alleen door naar losse woorden te kijken maar ook naar woordcombinaties zoals bijvoorbeeld ‘niet leuk’, hoofdlettergebruik, foutieve schrijfwijzen, leestekens en context van een persoon.
De sentimentanalyse is relatief conservatief in het toekennen van een positief of negatief sentiment. Je zult dan ook zien dat het merendeel van de berichten neutraal is. Het sentiment is vaak subjectief wat het lastig maakt om tot de perfecte sentimentbepaling te komen. Pas bij een relatief hoge zekerheid wordt het label positief of negatief toegekend.
Er wordt daarbij verder gekeken dan alleen losse woorden. Juist omdat losse woorden vaak niet kloppen. Een simpel voorbeeld is het woordje "leuk". Als je schrijft: "Vind ik niet leuk" dan is het zelfs negatief. Maar als je schrijft: "Leuk hoor!" Dan kan dat zowel positief als negatief zijn. Het bericht kan namelijk sarcastisch bedoeld zijn en een positieve toekenning zou dan niet kloppen. Je herkent het sentiment aan de grijze, groene of rode balk onder de datum van het bericht.
In dit artikel wordt omschreven hoe je in de Media Monitor handmatig het sentiment van berichten kunt aanpassen.
Stappenplan sentiment aanpassen
Stap 1: Aanmaken taak
Om het sentiment van berichten aan te passen, dienen we eerst een taak aan te maken.
Een taak maak je aan op de volgende manier:
-
- Navigeer aan linkerkant naar 'Taakoverzicht'> Klik op 'Maak taak aan' > Volg de stappen in de instelling:
- Selecteer het rapport waarin het sentiment van de berichten aangepast dient te worden. Het rapport zorgt ervoor dat er een dataset bepaald kan worden. Een rapport is namelijk gebaseerd op een zoekopdracht en een tijdframe. Dit is de dataset die er nodig is om het sentiment van berichten aan te passen.
- Selecteer in de volgende stap nog eventueel filters die je wil toevoegen. De taak neemt automatisch de filters over die zijn toegepast in het rapport.
- Selecteer taaktype Handmatig sentiment toewijzen. Vul in hoeveel procent van de berichten het sentiment aangepast moet worden. Selecteer 100 procent als je het sentiment van alle berichten wil aanpassen. Tot slot, de tijdsperiode van deze taak (optioneel). De einddatum van de taak geeft de deadline aan, dus de datum waarop alle berichten aangepast dienen te zijn.
- Selecteer bij kopje Ontvanger de email van de persoon die de taak gaat uitvoeren.
- Voeg bij taak omschrijving nog eventueel een omschrijving toe voor diegene die de taak gaat uitvoeren.
- Controleer in Preview of de instellingen goed staan en klik op Maak taak aan.
In het overzicht zie je de aangemaakte taak met als status Openstaand
Stap 2: Sentiment aanpassen vanuit de taak
Zodra de taak is aangemaakt, kan het sentiment van de berichten aangepast worden vanuit de taak. Sentiment aanpassen kan in een openstaande, in behandeling of doorlopende taak.
In het Taakoverzicht zie je alle aangemaakte met de bijhorende statussen.
Er zijn er in totaal 4: Openstaand, In behandeling, Doorlopend en Voltooid. Door op de naam van de taak te klikken, kan er begonnen worden met het aanpassen van het sentiment.
In de onderstaande scherm zie je aan de linkerkant het totaal aantal berichten dat aangepast dient te worden. Aan de linkerkant de random geselecteerde berichten. Wanneer alle berichten gelabeld dienen te worden, zie je hier alle berichten staan.
Onder het bericht vind je drie verschillende sentiment poppetjes: positief, neutraal en negatief
Selecteer per bericht het sentiment poppetje wat van toepassing is.
Voortgang
Aan de linkerkant staat een groene statusbalk die laat zien hoeveel procent van de berichten zijn voltooid. Wanneer alle berichten aangepast zijn, veranderd de status balk aan de linkerkant naar 'alle berichten zijn voltooid'.
Sentiment widget binnen een rapport
In een rapport kun je de widget sentiment toevoegen. In de widgetfilters, heb je de keuze om het automatisch sentiment weer te geven of het handmatig sentiment.