Met de functie Social Listening in Spotler Engage kun je social media gesprekken monitoren en je online reputatie beheren. Je bekijkt comments onder postings vanuit veelgebruikte weergaven zoals Dashboard en Rapportages, inclusief de bijbehorende originele post voor context.
Op deze pagina lees je meer over:
- Waar kan ik comments onder postings bekijken?
- Hoe open ik de originele post?
- Hoe werken comments van openbare bronnen?
- Beperkingen
- Veelgestelde vragen
Waar kan ik comments onder postings bekijken?
Je kunt comments onder postings bekijken via:
- Dashboard
- Rapportages
In deze weergaven open je een posting en zie je de volledige commentthread. Zo krijg je inzicht in hoe er wordt gereageerd en hoe een gesprek zich ontwikkelt.
Hoe open ik de originele post?
- Ga naar Dashboard of Rapportages en open de gewenste posting.
- Klik op Bekijk comments om de commentthread te openen.
- Wil je de originele post boven de comments bekijken? Klik dan op de pijl om de post uit te klappen.
Hoe werken comments van openbare bronnen?
Comments kunnen afkomstig zijn uit verschillende typen bronnen, afhankelijk van je instellingen:
- Comments onder berichten van je eigen gekoppelde social media accounts.
- Openbare Facebookcomments van openbare pagina’s die als bron zijn toegevoegd voor monitoring.
Openbare comments van toegevoegde bronnen zijn primair bedoeld voor analyse in Media Monitor, zoals volumeontwikkeling, trendanalyse en sentiment.
Belangrijk
Openbare Facebookcomments van toegevoegde bronnen zijn alleen beschikbaar voor analyse. Reageren, liken of modereren via Webcare is niet mogelijk.
Beperkingen
De manier waarop comments worden weergegeven kan verschillen per bron. Facebook verstrekt bijvoorbeeld niet altijd stabiele directe links naar individuele comments wanneer data van openbare bronnen wordt opgehaald. In dat geval verwijst Spotler Engage naar het originele bericht in plaats van naar de specifieke comment.
Wil je interactie uitvoeren op een openbare comment, open dan het originele bericht rechtstreeks op het sociale netwerk.
Let op
De functie Social Listening is niet beschikbaar via een openbare URL.
Veelgestelde vragen
Waarom kan ik niet reageren op sommige Facebookcomments?
Comments van openbare Facebookpagina’s die als monitoringbron zijn toegevoegd, zijn alleen beschikbaar voor analyse. Wil je reageren of liken, open dan het originele bericht op Facebook.
Waarom zie ik comments terwijl mijn organisatie niet wordt genoemd?
Openbare comments verschijnen wanneer ze matchen met je ingestelde monitoringquery’s en zoekwoorden. Dit kan ook discussies betreffen waarin je organisatie wordt besproken zonder dat je bent getagd.
Waarom opent de link soms het bericht en niet de exacte comment?
Sommige bronnen leveren geen stabiele directe links naar individuele comments. In dat geval opent Spotler Engage het originele bericht voor context.
Waarom kan ik de comments niet exporteren?
Je kunt de comments bekijken en analyseren binnen de Media Monitor zelf. Het is alleen mogelijk om deze data te exporteren.