Een bericht open je vanuit een stream. Klik op een bericht en er opent een conversatie venster. Het verschilt per kanaal wat de antwoordopties zijn.
Aan de slag
In onderstaande video laat Louelle in het kort zien hoe je eenvoudig een bericht opent en afhandelt:
5.1 Reageren op bericht
Klik op een bericht om deze te openen. Je ziet nu de mogelijkheid om op een bericht te reageren.
In het tekstveld typ je jouw bericht. Welke extra acties je kunt uitvoeren, hangt af van het socialmediaplatform, denk bijvoorbeeld aan het toevoegen van emoji’s, een verkorte URL of een afbeelding.
Je hebt twee opties om op het bericht te reageren. Met de button Reageer reageer je direct op het bericht en met de button Reageren en toekennen, reageer je ook direct op het bericht, maar draag je het bericht over naar een andere Case-owner.
📚 Meer hulp nodig?
- Welke acties kan ik toepassen op een Webcare bericht?
- Hoe reageer ik op een Instagram Direct Message (DM)
Standaard antwoorden
Wil je veel gestelde vragen of bepaalde berichten snel en op een uniforme manier beantwoorden?
Maak dan een Standaard antwoord aan! Zo hoef je niet telkens hetzelfde antwoord te typen, maar kies je eenvoudig een passend antwoord. Dit kan bijvoorbeeld een wedervraag zijn "Welk onderdeel van Engage wil je meer informatie over?".
Je vindt deze functie onder Instellingen > Standaard antwoorden of direct bij je bericht door Voeg standaard antwoord toe te klikken. Zo reageer je niet alleen sneller, maar ook consistenter.
📚 Meer hulp nodig?
5.2 Bericht voltooien
Bericht afgehandeld? Klik op Voltooi bericht om het bericht af te handelen.
Gefeliciteerd!
Je hebt op een bericht gereageerd en deze voltooid. Dat betekent dat je alle stappen hebt doorlopen in de Aan de slag met Webcare checklist 🎉Neem een moment om je eerste afhandeling van een bericht te vieren.