In Spotler Engage kun je Facebook comments van openbare pagina’s monitoren in Media Monitor door deze pagina’s toe te voegen als bron. Dit maakt het mogelijk om gesprekken te analyseren die matchen met jouw monitoring zoekopdrachten, ook wanneer jouw organisatie niet expliciet wordt genoemd in het bericht of de comment.
Openbare discussies op Facebook vinden vaak plaats in de comments onder nieuwsberichten, regionale pagina’s of andere openbare pagina’s. Door deze comments te indexeren, biedt Spotler Engage een completer beeld van publieke opinie, reputatiesignalen en mogelijke crisisontwikkelingen.
Op deze pagina lees je meer over:
- Waar zie ik openbare Facebook comments?
- Mogelijkheden in Webcare
- Beperkingen
- Comments uitsluiten uit Streams
- Veelgestelde vragen
Introductie Facebook interacties
In onderstaande video legt Marije uit welke informatie je uit de Facebook interacties kunt halen:
Waar zie ik openbare Facebook comments?
Openbare Facebook comments van toegevoegde bronnen zijn primair bedoeld voor analyse in Media Monitor.
Deze comments:
- Matchen met jouw ingestelde monitoring zoekopdrachten en zoekwoorden
- Worden opgehaald van openbare Facebookpagina’s die als bron zijn toegevoegd
- Kunnen worden geanalyseerd op volume, trends, sentiment en inhoudspatronen
Standaard is een set van ongeveer 25 openbare Facebookpagina’s beschikbaar. Je kunt aanvullende openbare pagina’s toevoegen binnen de geldende limieten.
Hiermee kun je gesprekken detecteren onder openbare berichten, waaronder:
- Discussies onder nieuwsartikelen
- Regionale of overheidscommunicatie
- Branche- of merkgerelateerde berichten waarin jouw organisatie wordt besproken zonder getagd te zijn
Mogelijkheden in Webcare
Belangrijk
Openbare Facebook comments van toegevoegde bronnen zijn uitsluitend beschikbaar voor analyse. Interactie zoals reageren of liken wordt niet ondersteund in Webcare.
Deze comments kunnen zichtbaar zijn in Webcare voor context. Echter:
- Je kunt niet reageren op deze comments vanuit de software
- Je kunt deze comments niet liken vanuit de software
- Je kunt deze comments niet modereren vanuit de software
Wil je toch reageren op een comment, dan moet je het originele bericht openen op Facebook en daar de interactie uitvoeren.
Wanneer je een monitoringstream gebruikt met specifieke zoekwoorden en openbare bronnen ingeschakeld, verschijnen matchende comments in die Stream. Deze zijn bedoeld voor monitoring en analyse, niet voor Webcare afhandeling.
Beperkingen
Facebook hanteert technische beperkingen voor het ophalen van openbare data. Hierdoor kan het gedrag afwijken van comments op gekoppelde of eigen pagina’s. Dit is verwacht gedrag.
- Geen directe commentlinks. Facebook levert geen stabiele directe links naar individuele comments. De link in Spotler Engage verwijst naar het originele bericht, niet naar de specifieke comment.
- Geen officiële Facebook comment-ID’s. Facebook levert geen bruikbare identifiers voor deze data. Spotler Engage genereert interne identifiers om comments op te slaan en te analyseren. Deze kunnen niet worden gebruikt voor acties op Facebook.
- Mogelijke dubbele comments. Duplicaten kunnen voorkomen, bijvoorbeeld wanneer dezelfde openbare content via verschillende toegangstokens binnen dezelfde omgeving wordt opgehaald.
- Kleine verschillen in aantallen. Er kunnen kleine afwijkingen ontstaan door bewerkte comments, meerdere gebruikers die exact dezelfde comment tegelijk plaatsen, of ontbrekende identifiers die exacte matching verhinderen. Deze verschillen zijn doorgaans minimaal en hebben geen invloed op trendanalyse.
Deze comments zijn bedoeld ter ondersteuning van:
- Media monitoring
- Volumeanalyse
- Trenddetectie
- Sentiment- en inhoudsanalyse
Ze zijn niet bedoeld voor directe interactie of moderatie binnen de software.
Comments uitsluiten uit Streams
Wil je deze Facebook comments niet opnemen in een specifieke Stream, dan kun je de volgende filter gebruiken:
NOT user:"Facebook user"
Deze filter sluit Facebook comments uit die afkomstig zijn van openbare bronnen.
Houd er rekening mee dat hiermee ook anonieme Facebook page mentions worden uitgesloten. Wil je anonieme page mentions wel behouden maar comments uitsluiten, gebruik dan:
((NOT user:"Facebook user") OR (posttype:mention))
Veelgestelde vragen
Kan ik reageren op deze Facebook comments vanuit Spotler Engage?
Nee. Openbare Facebook comments van toegevoegde bronnen zijn uitsluitend beschikbaar voor monitoring en analyse. Om te reageren of te liken, open je het originele bericht op Facebook.
Waarom zie ik comments terwijl mijn organisatie niet wordt genoemd?
Comments worden opgehaald wanneer ze matchen met jouw ingestelde monitoringquery’s en zoekwoorden. Dit geldt ook voor discussies onder openbare berichten waarin jouw organisatie wordt besproken zonder dat je bent getagd.
Waarom verschillen de aantallen soms van Facebook?
Facebook levert geen stabiele identifiers voor dit type openbare data. Spotler Engage genereert interne identifiers voor analyse, wat kan leiden tot kleine afwijkingen of incidentele duplicaten.
Wanneer neem ik contact op met Support?
Neem contact op met Support wanneer er geen comments zichtbaar zijn voor een openbare Facebookbron waarvan je relevante data verwacht, of wanneer comments gedurende langere tijd ontbreken. Beperkingen rondom interactie, duplicaten of kleine volumeverschillen vallen onder verwacht gedrag.