Inleiding: In deze eerste video krijg je een rondleiding door de webcare module.
Inhoudsopgave:
Over deze training
Totale duur: 25 minuten
Door uitzonderlijke klantenservice te bieden creëer je waarde voor klanten. In webcare zie je alle communicatie met de klantenservice in één overzicht bij elkaar zodat je tijdig en correct kunt reageren. In deze training leer je hoe je reageert op berichten in webcare maar krijg je ook tips hoe je snel en efficient in OBI Engage werkt.
Video 1: "Hoe behoud ik het overzicht"
Inhoud van de video: uitleg van alle mogelijkheden binnen een webcare stream
Video 2: "Houd de berichtenvloedgolf beheersbaar"
Inhoud van de video: uitleg beantwoorden van berichten
Video 3: "Gebruik het CRM om een 360 graden klantbeeld te krijgen"
Inhoud van de video: uitleg CRM