Met de Campagnes-module kun je proactief berichten versturen naar je eigen contacten via
WhatsApp.
De Campagne-module voor WhatsApp kan worden ingezet voor diverse doeleinden, zoals het automatiseren van berichten, beheren van contactlijsten, inplannen van berichten, verzenden van gepersonaliseerde berichten en analyseren van campagneresultaten.
Voorwaarden voordat je start:
- Je kunt de module Campagnes gebruiken in combinatie met een WhatsApp nummer dat je afneemt bij Spotler, WhatsApp nummers van een andere leverancier worden niet ondersteund in de module Campagnes.
- Je mag niet contacten een bericht sturen zonder dat ze toestemming hier voor hebben gegeven. Dit kan via een contactformulier of inschrijving die is gedaan, zoals aanmelden voor een nieuwsbrief. Contacten dienen akkoord te gaan met de voorwaarden om benaderd te worden via WhatsApp.
In dit artikel leggen we het volgende uit:
Contacten toevoegen
Via Contacts kan je People of Lists raadplegen. Bij People kan je personen toevoegen één voor één via Manual of importeer een lijst met contacten via Import.
Let op! Je kunt berichten sturen naar mobiele-, vaste- en internationale nummers. Gebruik voor Nederlandse mobiele nummers 316 als format. Berichten worden alleen ontvangen door nummers met een geldig WhatsApp account.
-
Stap 1: Importeer een Excel-lijst met contactgegevens, inclusief voor- en achternamen en de
bijbehorende mobiele nummers. Gebruik de volgende Excel templates.
Gebruik een van de volgende volgordes voor in je excel-bestand. Sla het bestand op als een CSV-bestand (door komma's gescheiden waardes).
Template 1
|
phoneNumber |
name |
reference |
<custom_field_name1> |
<custom_field_name2>
|
|
31612345678 |
Naam 1 |
Kenmerk 1 |
custom_value1 |
custom_value2 |
|
31687654321 |
Naam 2 |
Kenmerk 2 |
custom_value1 |
custom_value2 |
Template 2
| phoneNumber | <custom_field_name1> | <custom_field_name2> |
| 31612345678 | custom_value1 | custom_value2 |
| 31687654321 | custom_value1 | custom_value2 |
- Stap 2: Kies bij stap 1 voor welk kanaal, stap 2 Update, Delimiter en File Format en kies bij de laatste stap welk CSV bestand je wilt importeren.
Raadpleeg je favorieten of zoeken contacten via 'Search contacts'. Om een contactpersoon een favoriet te maken navigeer naar Profile > More > Add to Favorites. Hier kan je ook het contact bewerken, een notitie toevoegen, blokkeren of verwijderen.
-
Stap 3: Bij Lists kan je jouw contactlijsten raadplegen of nieuwe toevoegen. Klik op Add om een nieuwe lijst toe te voegen. Geef de lijst een naam, referentie en interne opmerkingen. Kies een kanaal en vervolgens voor een CSV import of een lege lijst. Als je kiest voor een lege lijst, kan je deze aanvullen met je eigen contacten. Navigeer terug naar People om één voor één contacten toe te voegen aan je lijst.
-
Stap 4: Je kunt een variabel toevoegen aan een contact via Edit contact. Deze variabel kan je oproepen met de volgende operator {{contact.variabelname}}. Bijvoorbeeld leeftijd 25, is dan {{contact.leeftijd}}. Als je een bericht verstuurt, verander de parameter handmatig of pas de template aan via Setting - Quick Replies.
Let op! Contacten die niet deze variabel hebben zullen geen bericht ontvangen.
Template maken
Via Settings -> Quick replies kan je je template berichten raadplegen. Hier kan je je template berichten vinden die zijn afgekeurd en goedgekeurd. Afgekeurde templates dien je nog te verwijderen. Je kunt gebruikmaken van goedgekeurde templates. De status van de templates wordt ongeveer elke 20 minuten opgehaald.
Het is niet mogelijk om een goedgekeurde template te wijzigen, je kunt dan een nieuwe template insturen. Je kunt wel een referentie toevoegen aan je templates om zo het overzicht te behouden.
Indien je oude templates die wel zijn goedgekeurd momenteel niet meer wilt gebruiken, kan je deze deactiveren door de status 'enabled' uit te vinken. Als je het template helemaal niet meer wilt gebruiken, klik je op het prullenbakje om deze te verwijderen.
Templates kun je (optioneel) uitrusten met een header, body, footer en buttons. Een 'body' is verplicht. Parameters en locaties werken niet in headers.
Let op! Alleen de body is zichtbaar in Engage, niet de header or footer. De klant zal wel de header, body en footer zien. Het antwoord van de button zal je wel terugzien in Webcare.
-
Stap 1: Klik op +Add om een nieuwe template toe te voegen en kies voor welk kanaal deze beschikbaar moet zijn.
- Stap 2: Vul de naam in van de template, de taal en welke categorie.
Je kunt kiezen voor Utility of Marketing. Utility gebruik je om bijvoorbeeld een transactie of factuuroverzicht te versturen, Marketing is voor alle andere doeleinden, dus je kunt hier voor Marketing kiezen. Voor meer informatie kijk hier.
- Stap 3: Voor een header kan je verschillende opties kiezen, zoals een afbeelding, document, locatie, tekst of video. Een header is optioneel.
Een body is verplicht om in te vullen, hier kan je ook een variabel kiezen. Een variabel is handig om iedereen bij zijn eigen voornaam te noemen. Klik dan op 'Add variable'. Later kunnen we deze variabel nog aanpassen.
- Stap 4: Bij de volgende stap geef je de variabel een voorbeeld, zoals een voornaam. Dit is nodig, zodat WhatsApp je template kan goedkeuren of niet. Een footer tekst is optioneel.
Hierna kan je kiezen voor knoppen, oftwel 'Buttons'. Hier kan je kiezen uit een 'Call', 'Quick Reply' of een URL. Als je kiest voor 'Quick Reply', kan dit antwoord teruggezien worden in Webcare.
Je kunt meerdere antwoorden dan uitkiezen, bij Button 1, Button 2 en Button 3, maar meer dan drie Buttons zijn niet mogelijk. Bij URL kan je kiezen voor twee Buttons.
- Stap 5: WhatsApp dient je template goed te keuren, dat kan je zien bij de status 'Template in review'. Als je Template is goedgekeurd kan je dat zien aan de status 'Approved by WhatsApp'.
Template versturen
Nu is het tijd om je template te versturen. Volg onderstaande stappen:
-
Stap 1: Zorg eerst dat je template voldoet aan je verwachtingen, door je parameters goed in te stellen. Navigeer naar Quick Replies en pas je template aan via Edit template.
Bij de optie 'Variables' kan je aangeven welke variabel wordt opgeroepen. De variabel heb jij bepaald bij importeren. Roep deze variabel op door contact er aan toe te voegen: contact.first_name
Daarna kan je nog kiezen voor welke kanalen deze template beschikbaar is. Vergeet niet op te slaan!
- Stap 2: Nu navigeren we terug naar 'Lists' om de lijst te selecteren waar jij je bericht naar toe wilt sturen. Je kunt / intypen of klikken op het symbool om een Template te selecteren. Klik hierna op 'Schedule' om een bepaald tijdstip en dag te bepalen of kies ervoor om nu te versturen.
Tip! Stuur eerst een berichtje naar jezelf, dan weet je zeker dat het goed gaat.
Webcare
Je kunt de body tekst van je uitgaande bericht zien in Webcare, maar niet de header of de footer wanneer iemand antwoordt op je bericht.
Wanneer je de template met afbeeldingen, buttons, headers of footers in Engage gebruikt, wordt dit niet verzonden in Webcare. Webcare ondersteunt de afbeeldingen-, button- en headerfuncties niet. Deze zijn alleen beschikbaar in Campagnes.
Het is niet toegestaan om contacten een bericht te sturen zonder dat ze hiervoor toestemming hebben gegeven. Dit kan via een contactformulier of inschrijving die is gedaan, zoals aanmelden voor een nieuwsbrief. Contacten moeten akkoord gaan met de voorwaarden om via WhatsApp te worden benaderd.
Campagnes maakt geen verbinding met het CRM-systeem van Engage. Deze zal ook niet worden gekoppeld aan het CRM-systeem in Engage.
Als iemand op een button klikt, zal je het antwoord van de button zien in Webcare. Bekijk de volgende video hoe dit eruit ziet!
Channels
Via Channels kan je je eigen kanalen beheren, dit zijn gekoppelde accounts van WhatsApp. In ieder kanaal kan je de teams en openingstijden raadplegen. Helaas kan je geen gebruik maken van automatische antwoorden, deze functie kan ook niet geactiveerd worden. Dit kan wel met de module Rules, bekijk deze hier. De openingstijden kan je aanpassen door op Edit te klikken.
Insights
Via Insights kan je verschillende statistieken raadplegen. Agents, Campaings, Durations, Labels, Volumes en WhatsApp charges. Maak gebruik van de filters om op dag, week, maand, kwartaal of jaarbasis te filteren. Helaas is het niet mogelijk om deze gegevens te exporteren in een excel bestand.