Met de integratie tussen Spotler Message en Engage kan de Campaign Module van Spotler Message direct worden geïntegreerd binnen Spotler Engage. Hierdoor kun je SMS- en WhatsApp-campagnes maken, beheren en opvolgen zonder tussen verschillende platforms te hoeven schakelen.
Wat kan ik doen met de Campaign Module?
Zodra de integratie is ingeschakeld, wordt de campagnefunctionaliteit van Spotler Message beschikbaar binnen Spotler Engage. Je kunt:
- WhatsApp-templates selecteren
- SMS-berichten maken
- Doelgroepen selecteren via lijsten of integraties
- Campagnes plannen
- Campagnes versturen
Welke doelgroepen kan ik gebruiken?
De Campaign Module ondersteunt doelgroepen vanuit verschillende integraties. Ondersteunde doelgroepintegraties zijn:
- Mail+ dynamische lijsten
- Activate-doelgroepen
- CRM-lijsten
Welke doelgroepen beschikbaar zijn, hangt af van de integraties die binnen jouw omgeving zijn geconfigureerd.
Wat gebeurt er wanneer een klant reageert?
Zodra een campagne via Spotler Message is verstuurd, verschijnen reacties van klanten automatisch in Spotler Engage.
Je kunt het gesprek direct voortzetten vanuit de inbox, waarbij de volledige context en conversatiegeschiedenis behouden blijven.
Hierdoor ontstaat een naadloze overgang van uitgaande campagnes naar één-op-één gesprekken.
Kan ik mijn bestaande WhatsApp-nummer gebruiken?
Ja. De Campaign Module ondersteunt flexibele kanaalconfiguraties. Het WhatsApp-nummer dat voor campagnes wordt gebruikt kan:
- Een bestaand nummer zijn dat al actief is binnen Spotler Engage
- Een nummer zijn dat uitsluitend is gekoppeld aan Spotler Message
Hierdoor kun je je bestaande configuratie blijven gebruiken en tegelijkertijd nieuwe messaging use cases ondersteunen.
Verzorgt Spotler Message nog steeds de aflevering van berichten?
Ja. Hoewel campagnes worden gestart vanuit Spotler Engage, wordt de aflevering van berichten verzorgd door Spotler Message.
Dit betekent dat functionaliteiten zoals:
- Templatebeheer
- Verzendoptimalisatie
- WhatsApp-aflevering
- SMS-aflevering
volledig beschikbaar blijven.
Ondersteunt de Campaign Module rich messaging?
Ja. De Campaign Module ondersteunt meer dan alleen standaard tekstberichten. Ondersteunde functionaliteiten zijn onder andere:
- Interactieve berichten
- WhatsApp Flows
- Berichten met knoppen
Reacties van klanten op deze berichten worden automatisch teruggestuurd als gesprekken binnen Spotler Engage.