Binnen Campagnes kun je het aantal reacties niet direct zien in een oogopslag, maar dit kan je als volgt berekenen:
- Ga naar Campagnes, navigeer naar Insights en kies Volumes. Selecteer de gewenste periode.
- Bekijk hier het totaal verzonden berichten (All messages) en aantal unieke ontvangers (Unique contacts).
- All messages = totaal aantal verzonden berichten
- Unique contacts = aantal unieke ontvangers
Vervolgens ga je naar het Statistieken dashboard in Engage. Selecteer de gewenste periode en de betreffende Stream bij de filter opties.
Controleer nu het aantal Conversaties in het Dashboardoverzicht.
Voorbeeld:
- 67 verzonden berichten
- 54 unieke contacten
- 19 conversaties (= 19 reacties op uitgaande berichten)
- 14 geholpen klanten (= 14 klanten van de 54 contacten)
Resultaat:
19 reacties op uitgaande berichten van de 67 verzonden berichten
Let op: een contact kan meerdere conversaties hebben.
Veelgestelde vragen
Bij ‘Afgehandelde conversaties per agent’ zie ik meer conversaties dan er zijn binnengekomen. Hoe kan dat?
In het Dashboardoverzicht zie je het aantal conversaties dat is binnengekomen in de geselecteerde periode (alleen nieuw binnen gekomen). In het overzicht 'Afgehandelde conversaties per agent' zie je het totaal aantal conversaties die plaats hebben gevonden of gestart zijn binnen deze periode (dus nieuw en lopend).