Ontdek de Media Monitor
Er staat een nieuwe versie van deze functionaliteit voor je klaar in de Media Monitor, een module in Spotler Engage. Toekomstige doorontwikkeling op deze functie vindt plaats in de Media Monitor. Ons advies is dus om over te stappen, zodat je hier van profiteert. Is de Media Monitor niet beschikbaar in jouw omgeving? Neem contact met ons op via customersuccessteam@spotler.com.
De volgende opties zijn mogelijk als je je bevindt in het overzicht van een rapport.
- Filteren in een rapport
- Bestaand rapport verwijderen
- Rapport exporteren / versturen
- Extra zoekopdrachten aan een rapport toevoegen
- Logo van het rapport aanpassen
- Titel en beschrijving van het rapport aanpassen
- Rapport in-/uitzoomen
Filteren in een rapport
Met een rapport analyseer je alle berichten uit de zoekopdracht(en) die in het rapport worden gebruikt. Het filteren van berichten helpt je om je analyses scherper te maken en te focussen op bepaalde informatie. Rechts boven in het rapport staat een vizier icoontje (filter overzicht) waarmee je de filterbalk in- of uitklapt.
In de filterbalk staan 7 tabbladen; sentiment, bronsoort, case owner, tags, webcare status, groepen en alle berichten. De filters stel je in door op het tabblad te klikken en het gewenste filter te selecteren. Standaard staan alle filters uit, dat wil zeggen dat alle berichten worden meegenomen.
Met het filter ‘Sentiment’ selecteer je berichten op basis van het sentiment om bijvoorbeeld alleen de berichten met een negatief sentiment te analyseren. Met het filter ‘Bronsoort’ selecteer je berichten op basis van welke bron ze afkomstig zijn. Zo kun je een rapport maken waarbij je alleen de Twitter berichten meeneemt. In het filter ‘Case owner’ kun je de case owners/gebruikers selecteren die berichten hebben aangeraakt of afgehandeld. Dit is handig als je een webcarerapportage maakt en alleen over een aantal case owners wilt rapporteren. Met het filter ‘tags’ selecteer je berichten die in webcare voorzien zijn van een tag. Onder ‘Webcare status’ staan alle statussen die in de webcare module van OBI4wan worden gebruikt. Je kunt bijvoorbeeld rapporteren over de berichten waarop vanuit webcare is gereageerd, of alle webcare statussen aanvinken en ‘gemarkeerd als spam’ uitvinken zodat je de berichten die in webcare ruis vormen niet worden meegenomen in het rapport. Met het filter ‘Groepen’ toon je alleen berichten van contacten die in webcare of via snelzoeken op een groep zijn geplaatst. Hiermee kun je een bepaalde doelgroep segmenteren, zoals een groep klanten of een groep met ambassadeurs.
Het laatste tabje in de filterbalk toont aan de rechterkant alle berichten waarover je in het rapport analyseert. Door op de berichten teller te klikken open je deze berichten. Je sluit de berichten stream door weer op de berichten teller te klikken.
Als je een filter hebt ingesteld is het tabblad in de filterbalk voorzien van een vinkje en kleurt het vizier icoontje (rechts in de blauwe balk) oranje.
Bestaand rapport verwijderen
Als je een rapport wilt verwijderen klik je op het prullenbakje. Er komt een melding in beeld die je bevestigt om het rapport te verwijderen. Als je zeker weet dat het rapport verwijderd mag worden bevestig je dit en is het rapport definitief uit de omgeving verwijderd.
Rapport exporteren / versturen
Rechtsboven in het rapport, direct onder de blauwe balk, staan een aantal grijze icoontjes. Met het linker icoontje ververs je het rapport. Het icoontje rechts naast het verversen staat voor het exporteren van het rapport. Als je hierop klikt krijg je een dropdown met alle export mogelijkheden. Met de bovenste optie, het ‘exporteren naar pdf’, krijg je een PDF-export van alle grafieken die in het rapport zitten. Let er met het opmaken van het rapport op dat er in een pdf export maar 2 grafieken onder elkaar passen. Een PDF-export is een statisch rapport waarin niets meer kan worden aangepast. Het is ook mogelijk om een export te maken naar een Word-bestand zodat je nog wel aanpassingen kunt doen of een beschrijving kunt toevoegen.
Om alleen de berichten achter een rapport te exporteren kies je voor ‘exporteer berichten naar Excel’ of ‘Exporteer berichten naar PDF’. In een Excel export staan de volgende velden; publicatiedatum, bronsoort, url, geplaatst door, bericht, tags, sentiment, voltooid op, gereageerd op, afhandeltijd, servicelevel, caseowner, reactie(s) en PR waarde. Een Excel export heeft een limiet van 20.000 berichten. Een pdf export van de berichten heeft een limiet van 5 MB.
Extra zoekopdrachten aan een rapport toevoegen
Linksboven in de blauwe balk staan één of meerdere zoekopdrachten die in het rapport worden gebruikt.
Om meerdere zoekopdrachten aan het rapport toe te voegen klik je helemaal links in de blauwe balk op ‘Zoekopdrachten’. Er verschijnt een pop-up om een bestaande zoekopdracht te selecteren of om een nieuwe zoekopdracht aan de omgeving toe te voegen. Klik in het veld ‘Zoekopdracht selecteren’ om in de drop down een zoekopdracht aan het rapport toe te voegen. Je ziet hier alle zoekopdrachten van de omgeving waarvoor je rechten hebt gekregen om mee te werken.
Let op:je kunt maximaal 10 zoekopdrachten aan een rapport toevoegen. Als je de mogelijkheid niet hebt om zoekopdrachten toe te voegen staat het recht voor jouw rol niet aan.
Logo van het rapport aanpassen
Linksboven in het rapport staat het logo dat standaard is ingesteld voor de rapportages. Het instellen van het rapport logo doe je via Algemene instellingen > Algemeen.Je kunt per rapport een ander logo gebruiken door in het rapport zelf linksboven op het logo te klikken.
Er komt een pop-up in beeld met een knop ‘Bestand kiezen’ om een logo of afbeelding die op je computer staat opgeslagen te gebruiken. Als je het gewenste logo hebt geselecteerd klik je op ‘opslaan’. De standaard afmetingen voor een logo van bestandstype PNG is 220 x 70 pixels. Het aangepast logo wordt ook getoond als je het rapport exporteert.
Titel en beschrijving van het rapport aanpassen
Als je een nieuw rapport aanmaakt dien je het rapport een naam en optioneel een beschrijving te geven. De naam van het rapport pas je aan door op de naam in het rapport te klikken.
Hetzelfde geldt voor de beschrijving van het rapport. Deze staat altijd in een kleiner lettertype achter de rapportnaam. Als er nog geen beschrijving staat klik je op de puntjes om een beschrijving toe te voegen. De grafieknamen pas je ook aan door op de naam van de grafiek te klikken.
Rapport in-/uitzoomen
De grafieken in de rapportage module zijn interactief. Het is in de meeste grafieken mogelijk om in te zoomen op de data zodat je meer informatie krijgt over bijvoorbeeld een bepaalde piek, een auteur of een veel gebruikte hashtag. Als je in een grafiek over de legenda, over een lijn of een diagram gaat zie je dat je muis verandert en je een drilldown kunt uitvoeren op het item.
Klik vervolgens op het item om in te zoomen. Het hele rapport wordt aangepast aan de informatie die je opvraagt en waarop is ingezoomd. In alle grafieken wordt de informatie van het inzoomen getoond. Linksboven in het rapport, net onder de naam van het rapport, wordt het inzoomen kenbaar gemaakt door een oranje label met hetgeen waarop is ingezoomd. Door op het kruisje in het label te klikken haal je het inzoomen van het rapport weer weg. Het inzoomen van een rapport is altijd een tijdelijke status en wordt niet opgeslagen.