Inleiding:
Het is mogelijk om op te zoeken of er (privé) gegevens van een bepaalde persoon beschikbaar zijn in Engage. Dit kan worden gedaan via het snelzoeken scherm. Het verwijderen van privédata kan worden geautomatiseerd en wordt hier ingesteld. In dit artikel lees je meer over het instellen van het automatisch verwijderen van privédata.
Het opzoeken van berichten van een persoon/gebruikersnaam kan op de volgende manier:
Twitter openbaar
Op dit moment kan openbare publieke data niet worden verwijderd vanuit OBI Engage. Het is enkel mogelijk om uitgevoerde (webcare)acties op deze berichten automatisch te verwijderen via instellingen > algemeen >AVG (GDPR) - automatisch privédata verwijderen.
Twitter privé
Gebruikersnaam AND bronsoort:twitter AND posttype:DM
voorbeeld: user:"obi4wan" AND bronsoort:twitter AND posttype:DM
Facebook openbaar
Op dit moment kan openbare publieke data niet worden verwijderd vanuit OBI Engage. Het is enkel mogelijk om uitgevoerde (webcare)acties op deze berichten automatisch te verwijderen viainstellingen > algemeen >AVG (GDPR) - automatisch privédata verwijderen.
Facebook privé
Gebruikersnaam AND bronsoort:facebook AND posttype:conversation
voorbeeld: user:"han solo" AND bronsoort:facebook AND posttype:conversation
WhatsApp
Gebruikersnaam AND bronsoort:facebook AND posttype:conversation
voorbeeld: user:"luke skywalker" AND bronsoort:whatsapp
Livechat
Gebruikersnaam AND bronsoort:facebook AND posttype:conversation
voorbeeld: user:"luke skywalker" AND bronsoort:livechat
Let op: dit is enkel mogelijk als er gebruik wordt gemaakt van een preform voordat de chat wordt gestart.
Andere openbare bronnen
Op dit moment kan openbare publieke data niet worden verwijderd vanuit OBI Engage. Het is enkel mogelijk om uitgevoerde (webcare)acties op deze berichten automatisch te verwijderen via instellingen > algemeen >AVG (GDPR) - automatisch privédata verwijderen.