De integratie tussen Spotler Engage en Spotler Message verbindt alerts, klantbetrokkenheid en berichtmogelijkheden over beide platforms heen.
Via deze integratie kunnen organisaties de Campagnemodule van Spotler Message rechtstreeks binnen Spotler Engage gebruiken om SMS- en WhatsApp-campagnes aan te maken en te beheren. Daarnaast kunnen zoekopdracht alerts die in Engage zijn geconfigureerd als realtime SMS-meldingen worden verzonden via Spotler Message.
Hiermee kun je klantbetrokkenheid, campagnebeheer, berichtverzending en alerts combineren binnen één workflow.
Op deze pagina worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Wat doet de integratie tussen Spotler Engage en Spotler Message?
- Hoe schakel je de integratie van Spotler Engage met Spotler Message in?
Wat doet de integratie tussen Spotler Engage en Spotler Message?
De integratie verbindt Spotler Engage met de campagne- en berichtmogelijkheden van Spotler Message. Na configuratie kan Spotler Engage:
- Berichtcampagnes aanmaken en beheren vanuit Spotler Engage
- SMS alerts ontvangen op basis van Engage-zoekopdrachten
1. Berichtcampagnes aanmaken en beheren vanuit Spotler Engage
De Campagnemodule van Spotler Message kan rechtstreeks worden geïntegreerd binnen Spotler Engage. Hierdoor kun je berichtcampagnes aanmaken, beheren en opvolgen zonder tussen platforms te wisselen.
Je kunt:
- WhatsApp-templates selecteren
- SMS-campagnes aanmaken
- Doelgroepen selecteren via lijsten en integraties
- Campagnes plannen en verzenden
Ondersteunde doelgroepintegraties zijn onder andere:
- Mail+ dynamische lijsten
- Activate-doelgroepen
- CRM-lijsten
Naadloze overgang van campagne naar gesprek
Zodra een campagne is verzonden via Spotler Message, verschijnen reacties van klanten automatisch binnen Spotler Engage.
Medewerkers kunnen het gesprek direct voortzetten vanuit de inbox, terwijl de volledige context en gespreksgeschiedenis behouden blijven.
Flexibel gebruik van nummers en kanalen
De Campagnemodule ondersteunt flexibele kanaalconfiguraties.
Het WhatsApp-nummer kan zijn:
- Een bestaand nummer dat al actief is binnen Engage
- Een nummer dat alleen is gekoppeld aan Spotler Message
Hierdoor kunnen organisaties hun bestaande Engage-configuratie blijven gebruiken en tegelijkertijd nieuwe berichttoepassingen ondersteunen via Spotler Message.
Message-functionaliteit blijft beschikbaar
Hoewel campagnes worden gestart vanuit Spotler Engage, wordt de berichtverzending afgehandeld door Spotler Message.
Dit betekent dat mogelijkheden zoals templatebeheer, verzendoptimalisatie, WhatsApp-verzending en SMS-verzending volledig beschikbaar blijven.
Ondersteuning voor geavanceerde berichten
De Campagnemodule ondersteunt geavanceerde berichtmogelijkheden, waaronder:
- Interactieve berichten
- WhatsApp Flows
- Berichten met knoppen
Deze berichten worden op dezelfde manier verwerkt en reacties van klanten worden automatisch teruggestuurd als gesprekken binnen Spotler Engage.
2. SMS alerts ontvangen op basis van Engage-zoekopdrachten
Met de integratie kun je ook SMS-meldingen ontvangen op basis van zoekopdracht alerts die zijn geconfigureerd binnen Spotler Engage.
Normaal gesproken ondersteunt Spotler Engage e-mailmeldingen wanneer een geconfigureerde zoekopdracht een resultaat oplevert. Via de integratie met Spotler Message kunnen deze meldingen ook als SMS-berichten worden verzonden door gebruik te maken van een mail-to-SMS-configuratie die e-mailmeldingen omzet in SMS alerts .
Het proces werkt als volgt:
- Er wordt een e-mailwaarschuwing geconfigureerd in Engage voor een specifieke zoekopdracht.
- De meldingse-mail wordt verzonden naar een uniek e-mailadres.
- Het e-mailadres is gekoppeld aan een e-mail-naar-webhook Zap binnen Zapier.
- De Zap stuurt de melding door naar de SMS-gateway van Spotler Message.
- Spotler Message levert de melding af als een SMS-waarschuwing.
Hierdoor ontvang je realtime SMS-meldingen wanneer een geconfigureerde zoekopdracht een resultaat oplevert.
Ontvangers van SMS alerts
De ontvangers van SMS alerts worden beheerd binnen het SMS Portal van Spotler Message.
Organisaties kunnen:
- Eén ontvanger configureren
- Meerdere ontvangers configureren
- Ontvangers aanpassen zonder wijzigingen aan te brengen in Engage of Zapier
Dit biedt volledige flexibiliteit bij het bepalen wie alerts ontvangt.
Hoe schakel je de integratie van Spotler Engage met Spotler Message in?
Om de integratie tussen Spotler Engage en Spotler Message te configureren, gelden de volgende vereisten.
| Vereiste | Beschrijving |
| Beide Spotler-producten | Je organisatie moet toegang hebben tot zowel Spotler Engage als Spotler Message. |
| Integratie van de Campagnemodule | De Campagnemodule van Spotler Message moet zijn ingeschakeld binnen Engage. |
| Configuratie van SMS alerts | Een speciale e-mail-naar-webhook Zap binnen Zapier, een uniek e-mailadres en een speciaal SMS-account binnen Spotler Message. |
Stap 1: Configureer de Campagnemodule
Neem contact op met je contactpersoon bij Spotler om de integratie van de Campagnemodule tussen Spotler Engage en Spotler Message in te schakelen.
Zodra deze is ingeschakeld, kun je rechtstreeks vanuit Spotler Engage SMS- en WhatsApp-campagnes aanmaken.
Stap 2: Configureer doelgroepen en berichtkanalen
Afhankelijk van je configuratie kunnen doelgroepen uit Mail+, Activate of CRM-integraties beschikbaar worden gemaakt binnen de Campagnemodule.
Ondersteunde doelgroepintegraties zijn onder andere:
- Mail+ dynamische lijsten
- Activate-doelgroepen
- CRM-lijsten
Configureer de WhatsApp- en SMS-kanalen die worden gebruikt voor campagneverzending.
Stap 3: Configureer SMS alerts
Om de alerts via SMS te ontvangen, is de volgende configuratie vereist:
- Een speciale e-mail-naar-webhook Zap binnen Zapier
- Een uniek e-mailadres voor de klant
- Een speciaal SMS-account binnen Spotler Message
Configureer het unieke e-mailadres in Spotler Engage als meldingsadres voor alerts.
Wat is het resultaat?
Nadat de integratie is geconfigureerd, kunnen organisaties rechtstreeks vanuit Spotler Engage SMS- en WhatsApp-campagnes aanmaken en beheren, terwijl ze gebruikmaken van de verzend-, doelgroep- en berichtmogelijkheden van Spotler Message.
Reacties van klanten worden automatisch teruggestuurd naar Engage, waardoor teams gesprekken na het verzenden van een campagne naadloos kunnen voortzetten.
Daarnaast kunnen zoekopdracht alerts worden verzonden als realtime SMS-meldingen, zodat belangrijke gebeurtenissen direct worden gecommuniceerd naar de juiste ontvangers.
Hierdoor kunnen organisaties klantbetrokkenheid, campagnebeheer, berichtverzending en alerts combineren binnen één geïntegreerde workflow.