In Spotler Engage is het mogelijk om een Trustpilot-account te koppelen. Hierdoor kunnen reviews van het betreffende Trustpilot-account worden ingeladen en gemonitord binnen Engage. Volg onderstaande stappenplan:
Stap 1: Trustpilot-account koppelen
Navigeer naar Accounts en klik op '+ Account koppelen' en kies voor het type account Trustpilot.
Let op! Bij het koppelen van een Trustpilot-account is het belangrijk dat je de accountnaam exact overneemt zoals deze in de URL van het Trustpilot-account staat. Deze naam wordt gebruikt om het juiste account en de bijbehorende reviews te vinden.
Voorbeeld:
https://www.trustpilot.com/review/obi4wan.com
De accountnaam is dan obi4wan
Stap 2: Keywords toevoegen
De naam van het Trustpilot-account moet door het Support team worden toegevoegd als keyword, zodat het account goed kan werken. Dit kun je zelf niet instellen.
Stuur ons een mail naar support@obi4wan.com en geef aan ons door dat je keywords wilt laten toevoegen.
Stap 3: Trustpilot-reviews terugvinden
Nadat het Trustpilot-account is gekoppeld, kunnen de reviews in Spotler Engage worden teruggevonden met een zoekopdracht.
Voor het Trustpilot-account van OBI4wan gebruik je bijvoorbeeld:
account:"obi4wan" AND bronsoort:review
Hiermee zoek je specifiek naar berichten die afkomstig zijn van het gekoppelde account obi4wan, waarvan de bronsoort een review is. Via snelzoeken kan je het beste testen of je zoekopdracht werkt: https://horizon.obi4wan.com/zoeken
Stap 4: Reageren op Trustpilot-reviews
Naast het monitoren van Trustpilot-reviews is het ook mogelijk om vanuit Spotler Engage op de reviews te reageren. Hierdoor hoef je niet apart naar Trustpilot te gaan om een reactie te plaatsen, en kun je het monitoren en beantwoorden van reviews vanuit Engage afhandelen. Je kunt reageren op reviews via een stream. Bekijk hier hoe je een stream kunt aanmaken: Hoe maak ik een nieuwe stream?