In dit hulpartikel leggen we uit hoe je het onderscheid kunt maken tussen een Nederlands en Belgisch WhatsApp-nummer. Zo kun je je streams inrichten waarin je een specifieke zoekopdracht kunt koppelen. Op die manier kun je in twee verschillende streams berichten van Nederlandse en Belgische nummers oppakken en beantwoorden in Webcare.
Voorbereiding
Gebruik de volgende operators. Je kunt alle operators hier raadplegen voor Spotler Engage.
- fromuserid:32* (Belgie)
- fromuserid:31* (Nederland)
Stappenplan
- Stap 1: Maak twee zoekopdrachten aan via Instellingen > Zoekopdrachten > 'Nieuwe zoekopdracht'.
Stel je zoekopdracht samen, zoals onderstaand voorbeeld. Bij user vul je je eigen WhatsApp naam in, anders krijg je je eigen verstuurde berichten ook in de stream. Je eigen WhatsApp naam kan je vinden via Instellingen > Accounts.
|
fromuserid:32* AND bronsoort:whatsapp NOT user:"je eigen whatsapp naam" |
|
fromuserid:31* AND bronsoort:whatsapp NOT user:"je eigen whatsapp naam" |
- Stap 2: Maak een stream aan via Webcare en voeg de ene zoekopdracht toe bij Algemene Instellingen > Zoekopdrachten.
Bepaal ook welke rollen en accounts recht hebben tot de stream bij Geavanceerde instellingen. Maak hierna nog een stream aan voor de andere zoekopdracht. Voor uitgebreide instructies voor het aanmaken van streams kijk hier.
- Stap 3: De berichten zullen nu in de twee streams binnenstromen. Je agenten kunnen nu de berichten afhandelen.