OBI4wan is nu Spotler NL. Heb je de berichtgeving gemist? Lees hier meer.
Onderscheid tussen sessies en conversaties in de analytics, verbeteringen in Facebook mentions, eenvoudiger zoeken en meer! Deze updates en ontwikkelingen van de afgelopen maand lees je hieronder.
Nieuw!
Aigent
De analytics van Spotler Aigent zijn uitgebreid en verbeterd. Je ziet nu een onderscheid tussen sessies en conversaties. Een sessie is wanneer een gebruiker de bot opent en een conversatie is een sessie waarbij daadwerkelijk interactie is met de klant.
Ook de look and feel van de grafieken is aangepast, deze zijn nu interactief. Wil je meer weten over de rapportage? Lees dan het artikel: Analyse overzicht (statistieken).
Webcare
Goed nieuws over Webcare! Voorheen was het niet mogelijk voor een agent om een antwoord te typen wanneer een gebruiker even offline ging. Het tekstvlak werd geblokkeerd. Nu is het mogelijk om je antwoord voor te bereiden en deze alsnog te verzenden wanneer de gebruiker weer terug online is.
Publiceren
Er zijn een aantal verbeteringen doorgevoerd met betrekking tot Facebook mentions. De preview is overzichtelijker geworden doordat er geen Facebook ID's meer getoond worden. Ook zijn de mentions in de tekst vanaf nu klikbare links. Zo check je of je de correcte mention invoert. Meer weten over de mogelijkheden van mentions? Lees het help artikel: Mentions.
Media Monitor
Het is nu mogelijk om te zoeken op een deel van de titel in de zoekbalk van rapporten in de module Monitoring. Er is dus geen exacte match meer nodig, en dat maakt zoeken eenvoudiger!
Dit komt eraan!
- Een fallback voor gemiste nieuwe conversaties
- Verder met het rebranden van elementen in Spotler Engage
- Performance improvements