Spotler Engage release juni 2026 introduceert ondersteuning voor WhatsApp usernames en Business Scoped User IDs (BSUIDs), en maakt het mogelijk om Webcare tags te gebruiken als labels in Media Monitor. Deze verbeteringen helpen je om WhatsApp-contacten toekomstbestendig te beheren en consistent te classificeren over meerdere onderdelen van de software.
Op deze pagina komen de volgende onderwerpen aan bod:
WhatsApp usernames en Business Scoped User IDs
WhatsApp introduceert usernames en Business Scoped User IDs (BSUIDs). Door deze ID's kunnen WhatsApp-gebruikers communiceren zonder hun telefoonnummer te delen (zie officiële WhatsApp documentatie).
Spotler Engage ondersteunt vanaf nu deze wijziging. Naarmate Meta usernames verder uitrolt, blijven WhatsApp-conversaties binnen Webcare werken zonder dat bestaande workflows hoeven te worden aangepast.
Beschikbaarheid van usernames wordt bepaald door Meta
De beschikbaarheid van WhatsApp usernames wordt gefaseerd uitgerold door Meta. Spotler Engage bepaalt niet wanneer deze functionaliteit beschikbaar wordt voor een WhatsApp-account. Maar we zijn er wel klaar voor als het zover is.
Wat verandert er?
In Spotler Engage verandert er weinig zichtbaar voor gebruikers. De meeste aanpassingen om WhatsApp usernames en Business Scoped User IDs (BSUIDs) te ondersteunen zijn op de achtergrond doorgevoerd.
Het enige verschil dat je mogelijk opmerkt, is in CRM-profielen binnen Webcare. Daar kan een contact in sommige gevallen worden weergegeven met een Business Scoped User ID (BSUID) in plaats van een telefoonnummer.
Een BSUID blijft gekoppeld aan hetzelfde contact, ook wanneer een WhatsApp username later wordt gewijzigd. Hierdoor blijft identificatie binnen Webcare mogelijk zonder afhankelijk te zijn van een telefoonnummer.
Wat betekent dit voor bestaande processen?
- WhatsApp-conversaties blijven werken zoals verwacht.
- Bestaande Webcare-processen hoeven niet te worden aangepast.
- Voor WhatsApp-campagnes blijven telefoonnummers de standaard contactidentifier.
- Voor de meeste omgevingen is geen actie vereist.
Meer informatie over de veranderingen bij WhatsApp lees je in onze blogs:
💡 Van telefoonnummers naar gebruikersnamen: WhatsApp Business Scoped IDs begrijpen
✅ Checklist: zo bereid je jouw organisatie voor op WhatsApp Business Scoped IDs
Webcare tags gebruiken in Media Monitor
Webcare tags kunnen worden gebruikt als labels in Media Monitor. Hierdoor kun je dezelfde classificatie gebruiken voor klantcontacten, monitoring, rapportages en alerts.
Deze uitbreiding voorkomt dubbel beheer van tags en labels en zorgt voor een consistente categorisatie tussen Webcare en Media Monitor.
Vraag activatie aan bij Spotler support
Uniform tagging is niet standaard beschikbaar. De functionaliteit moet eerst voor de omgeving worden geactiveerd voordat Webcare tags kunnen worden gesynchroniseerd met Media Monitor. Neem contact op met Spotler Support om deze functionaliteit te laten activeren.
Wat verandert er?
Na activatie worden Webcare tags beschikbaar binnen de labels-functionaliteit van Media Monitor. Deze labels kunnen vervolgens worden gebruikt in zoekopdrachten waarmee je de volgende functies kan inzetten:
Voorbeeld
Een tag zoals Delivery, Returns of Complaint kan worden gebruikt om gerelateerde online gesprekken terug te vinden binnen Media Monitor. Je gebruikt dan bijvoorbeeld in je Media Monitor zoekopdracht:
label:delivery
Praktische toepassingen
- Gebruik dezelfde classificatie voor klantcontacten en online monitoring.
- Vergelijk onderwerpen uit Webcare met bredere online discussies.
- Analyseer terugkerende thema's over meerdere kanalen met één tagstructuur.
- Verminder onderhoud van afzonderlijke tag- en labelstructuren.
Lees alles over deze functionaliteit: ➡️ Kan ik Webcare tags in Media Monitor gebruiken?