Tags

Tags in Spotler Engage helpen je om berichten te categoriseren, zodat je ze later kunt filteren, analyseren en rapporteren. 

In dit artikel lees je hoe tags werken in Spotler Engage, hoe je tags aanmaakt en toepast in Webcare, en hoe tags analyses in Media Monitor ondersteunen.

Op deze pagina behandelen we de volgende onderwerpen:

• Wat zijn tags in Spotler Engage?
• Hoe maak je een tag aan?
• Hoe pas je tags toe?
• Hoe gebruik je tags in Media Monitor?
• Hoe verwijder je een tag?
• Wat zijn best practices voor tags?
• FAQ

Wat zijn tags in Spotler Engage?

Tags zijn labels waarmee je berichten in Spotler Engage categoriseert. Teams gebruiken tags om gesprekken te organiseren, terugkerende onderwerpen te herkennen en rapportages te ondersteunen.

Je gebruikt tags bijvoorbeeld voor:

• het filteren van berichten
• het zoeken naar gesprekken
• rapportages
• analyses
• trendmonitoring
• kwaliteitsmonitoring

Voorbeelden van tags zijn:

• bezorgproblemen
• klachten
• retouren
• storingen
• campagneonderwerpen
• serviceonderbrekingen

Hoe maak je een tag aan?

Je kunt tags aanmaken vanuit het tagbeheer of direct vanuit een bericht in Webcare.

Een tag aanmaken vanuit het tagbeheer

1. Open het tagbeheer in Spotler Engage door op Tags te klikken in het hoofdmenu of in het menu van de Webcare-module.

   

2. Klik op Nieuwe tag aanmaken.
3. Vul een tagnaam in.
4. Kies een kleur om de tag herkenbaar te maken.
5. Selecteer waar de tag gebruikt moet worden.
6. Sla de tag op.

Een tag aanmaken of selecteren vanuit een Webcare-bericht

Je kunt ook direct vanuit een bericht in Webcare een tag toevoegen. Dit is handig wanneer je een bericht wilt categoriseren terwijl je het gesprek behandelt.

1. Open het bericht in Webcare.
2. Klik op het tagicoon onder het bericht.
3. Begin met typen in het tagveld.
4. Selecteer een bestaande tag uit de suggesties of typ een nieuwe tagnaam.
5. Druk op Enter om een nieuwe tag aan te maken en direct toe te passen.

De geselecteerde of nieuw aangemaakte tag wordt aan het bericht toegevoegd.

Hoe pas je tags toe?

Je past tags toe op inkomende berichten in Webcare om gesprekken consistent te organiseren en latere analyses eenvoudiger te maken.

Soorten klachten

Door berichten te taggen op type klacht, zoals levering, facturatie of service, krijg je inzicht in welke onderwerpen het vaakst voorkomen en waar verbetering nodig is.

Klantintentie

Klantintentie geeft aan wat een klant met een bericht bedoelt, zoals een vraag stellen, een klacht uiten, een compliment geven of interesse tonen. Door te taggen op klantintentie zie je beter wat klanten verwachten en hoe je communicatie daarop kunt afstemmen.

Campagnegerelateerde gesprekken

Door berichten over een specifieke campagne te taggen, kun je meten hoeveel interactie en reacties een campagne oplevert.

Serviceonderbrekingen

Tijdens storingen, onderhoud of serviceonderbrekingen kun je berichten taggen om snel inzicht te krijgen in de impact en het verloop van de situatie.

Escalatiecategorieën

Door escalaties te taggen, zoals juridisch, media of urgent, krijg je overzicht in hoe vaak escalaties voorkomen en waarom ze ontstaan.

Specifieke gespreksonderwerpen

Door onderwerpen, producten of diensten te taggen, zie je waar klanten het meest over praten en waar kansen of knelpunten liggen.

Hoe gebruik je tags in Media Monitor?

Tags ondersteunen analyses in Media Monitor door structuur en betekenis te geven aan grote hoeveelheden berichten. Getagde berichten zijn eenvoudiger te filteren, vergelijken en rapporteren.

In Media Monitor gebruik je tags voor:

• het filteren van berichten
• het zoeken naar getagde gesprekken
• het analyseren van terugkerende onderwerpen
• rapportages
• het herkennen van trends over tijd
• het monitoren van gespreksvolume
• het ondersteunen van dashboards en grafieken

Tags helpen teams om sneller te zien welke onderwerpen spelen, urgente of gevoelige thema’s te prioriteren en duidelijkere rapportages te maken.

Kan ik Webcare tags in Media Monitor gebruiken?

Voorbeelden

Klantenservice en Webcare

Een Webcare-medewerker tagt berichten over bezorgproblemen, klachten of retouren. Deze tags helpen om terugkerende trends of pieken in klantgesprekken te herkennen.

Campagnemonitoring

Communicatieteams kunnen campagnegerelateerde tags gebruiken om publieke gesprekken, interactievolume en rapportagedata te analyseren.

Reputatiemonitoring

Terugkerende klachten of gevoelige onderwerpen die in Webcare zijn getagd, kunnen helpen bij bredere monitoring van publieke gesprekken en nieuwsvermeldingen.

Themamonitoring

Teams kunnen tags gebruiken om thema’s zoals veiligheid, wonen, duurzaamheid, productproblemen of serviceonderwerpen te monitoren. Dit maakt het eenvoudiger om berichten per thema te filteren en ontwikkelingen over tijd te volgen.

Hoe verwijder je een tag?

Je verwijdert een tag door op het prullenbakicoon naast de tag te klikken.

Bovenaan het tagoverzicht kun je wisselen tussen Webcare-tags en Campagnetags.

Wat zijn best practices voor tags?

Gebruik consistente namen

Spreek als team af welke naamgeving, spelling en categorielogica je gebruikt.

Voorkom dubbele tags

Maak geen meerdere tags aan voor hetzelfde onderwerp en vermijd vergelijkbare tagnamen met verschillende spelling.

Houd tags actiegericht

Goede tags ondersteunen operationele workflows, filtering, rapportages en analyses.

Gebruik tags op basis van workflows

Nuttige tags sluiten vaak aan op soorten klachten, klantintentie, campagneonderwerpen, escalatiecategorieën, serviceonderbrekingen of terugkerende thema’s.

Controleer tags regelmatig

Verwijder ongebruikte of verouderde tags waar mogelijk om de tagstructuur overzichtelijk te houden.

FAQ

Kan ik een tag direct vanuit een Webcare-bericht aanmaken?

Ja. Klik op het tagicoon onder het bericht, typ een nieuwe tagnaam en druk op Enter om de tag aan te maken en toe te passen.

Kan ik een bestaande tag selecteren vanuit een Webcare-bericht?

Ja. Klik op het tagicoon onder het bericht en begin met typen om passende tagsuggesties te zien.

Classificeren tags berichten automatisch?

Nee. Gebruikers moeten tags handmatig toepassen.

Vallen Campagnetags onder deze taggingworkflow?

Nee. Campagnetags in Publishing volgen een aparte workflow. Lees hier meer: Hoe gebruik ik campagnetags?