Als beheerder van een ondersteund social media platform kun je deze koppelen aan de omgeving onder Instellingen > Accounts. Na het koppelen lopen berichten realtime binnen.
Wanneer je geen beheerder van een pagina bent, kun je deze toevoegen onder Instellingen > Bronnen. Na het toevoegen van de pagina lopen de berichten dan alsnog binnen in de omgeving. Houd hierbij rekening met:
- Om een Facebook-, Twitter, Instagram- of Pinterest-pagina toe te voegen moet je per platform minimaal één pagina gekoppeld hebben onder Instellingen > Accounts. Vanwege privacyregels van social media platformen zelf kunnen wij alleen data ophalen van openbare pagina's.
- Het kan minimaal zes uur tot maximaal zeven dagen duren voordat je berichten ziet binnenlopen. Dit heeft te maken met het dataproces waarmee we de berichten kunnen en mogen ophalen van social media platformen. Wil je een pagina realtime monitoren, dan zul je deze dus moeten koppelen onder Accounts.
Op de pagina Instellingen > Bronnen vind je de volgende mogelijkheden terug:
Facebook pagina toevoegen
Selecteer het type bron en vul in het URL veld de volledige URL van de pagina in. Vervolgens klik je op 'toevoegen'.
Welke pagina's kan ik wel monitoren?
Openbare bedrijfspagina's: Je kunt alleen officiële bedrijfspagina's monitoren. Dit zijn pagina's met een specifieke bedrijfs- of merknaam, die worden gemaakt en beheerd door de eigenaar.
Bijvoorbeeld: https://www.facebook.com/gemzaltbommel
Je kunt met de zoekopdracht account:"naam pagina op facebook" het account monitoren. Het is wel belangrijk dat je alleen met kleine letters werkt en de naam tussen aanhalingstekens zet.
Welke pagina's kan ik niet monitoren?
- Besloten groepen: Als een groep besloten is (te zien aan het slotje op Facebook) kunnen wij geen data van de groep ophalen. Berichten uit een Facebook groep kunnen we niet monitoren. Het zit namelijk net iets anders in elkaar dan het monitoren van een openbare Facebook pagina. Voor het volgen van berichten een groep dien je namelijk lid van deze groep te zijn. Dus een facebookgebruiker moet deelnemen met haar privéaccount. Dan zie je op Facebook zelf de inhoud van die groep. Echter ondersteunen we deze functie niet.
Je kunt een groep herkennen in de URL titel, waar 'groups' staat vermeld.
Bijvoorbeeld: https://www.facebook.com/groups/342895115912177 - Onofficiële Pagina's: Let op dat pagina's die niet officieel zijn gemaakt door de entiteit niet kunnen worden gemonitord. Dit zijn "Onofficiële Pagina's" die door fans, supporters of individuen kunnen worden aangemaakt. We hebben geen toestemming om dergelijke pagina's te monitoren. Je kunt een pagina herkennen in de URL titel, waar 'pages' vermeld staat. Bijvoorbeeld: https://www.facebook.com/pages/Brandweer-Bodegraven/2233074876922379
- Persoonlijke Pagina's: We willen benadrukken dat we alleen zakelijke pagina's kunnen monitoren, geen persoonlijke pagina's. Zelfs als je je persoonlijke pagina openbaar maakt, kunnen we deze niet monitoren. Je kunt een persoonlijke pagina herkennen in de URL titel, waar 'profile' staat. Bijvoorbeeld: https://www.facebook.com/profile.php?id=100064602224581.
Privacybeperking
Facebook staat in verband met privacy niet toe dat externe partijen data ophalen van persoonlijke Facebook accounts. Als iemand op zijn/haar persoonlijke tijdlijn een bericht of statusupdate plaatst mogen wij dit bericht dus niet ophalen. Ook als iemand op zijn/haar persoonlijke Facebookpagina een bericht of statusupdate plaatst en daarin een bedrijf mentioned (waardoor het bericht ook op de bedrijfspagina terecht komt) mogen wij dit bericht niet ophalen.
Indexering
Het indexeren van gegevens van gekoppelde bronnen vindt plaats een aantal keer per dag om de gegevensstroom efficiënt te beheren. Hierdoor kan het voorkomen dat een post net buiten een van deze momenten valt, waardoor je de post mogelijk nog niet in je omgeving hebt gezien.
We begrijpen dat dit vervelend kan zijn wanneer berichten net buiten deze indexering vallen. Als een post bijvoorbeeld net een indexering heeft gemist, kan het even duren voordat deze met de tweede indexering wordt ingeladen. Helaas kunnen we je niet vertellen welke momenten dit precies zijn van de dag, want dit een een complex proces om alle gegevens zo spoedig mogelijk in te laden in jouw omgeving en van anderen.
RSS feed toevoegen
Spotler Engage verzamelt data van miljoenen bronnen met onze openbare crawler. Het kan echter zijn dat niet alle websites worden meegenomen. In dit artikel lees je hoe je een RSS feed kunt toevoegen.
Een RSS feed is een pagina op een website waar alle nieuwsberichten zonder opmaak worden geplaatst, bijvoorbeeld: https://www.nu.nl/rss. Deze websites kunnen in OBI4wan worden ingelezen, zodat ze gemonitord kunnen worden.
Stap 1: Ga naar Snelzoeken en typ in de zoekbalk de operator 'site:' in gevolgd door de website.
Stap 2: Zie je resultaten verschijnen? Dat betekent dat de bron al meeloopt! Verschijnen er geen resultaten? Dan kan je het stappenplan verder opvolgen.
Stap 3: Bij een RSS feed ga je naar de website waarvan je de RSS-feed wilt toevoegen en klik op het RSS-icoon. Let op! Het gaat dus niet om de link van de website, maar de link van de RSS feed.
Stap 4: Voor het toevoegen van een RSS feed navigeer je via Instellingen naar Bronnen. Hier kun je handmatig een Facebook of RSS feed toevoegen.
Stap 5: Selecteer het type bron RSS feed en vul in het URL veld de volledige URL van de pagina in. Vervolgens klik je op 'toevoegen'.
Als een website geen RSS-feed heeft, is het helaas niet mogelijk om deze zelf aan Spotler Engage toe te voegen. Sinds enige tijd is het monitoren van websites zonder toestemming van de eigenaren niet meer mogelijk. We bieden echter wel de mogelijkheid om een abonnement af te sluiten bij LexisNexis, waarmee je tegen betaling content kunt importeren in jouw omgeving. Hiermee kun je alle data ontvangen van bekende bronnen zoals telegraaf.nl, ad.nl, noordhollandsdagblad.nl, enzovoort. Neem dan contact op met Spotler Support.
Instagram hashtags toevoegen
Instagram pagina's welke niet in jouw eigendom zijn, of zijn gekoppeld in OBI Engage, kunnen we niet zomaar monitoren. Wél kunnen we hashtags ophalen van openbare Instagram pagina's. Je dient deze hashtags handmatig toe te voegen. Vervolgens zal er op alle openbare Instagram pagina's gezocht worden naar berichten waarin deze hashtag voorkomt.
Stap 1: Ga naar 'Instellingen' > 'Bronnen' en klik op Instagram hashtags (directe link)
Stap 2: Selecteer het Instagram Business account waarvoor je een hashtag wilt toevoegen.
Stap 3: Typ de hashtag en klik op opslaan op de hashtag toe te voegen (max 30 per gekoppeld account)
Foutmelding 'Oops, something went wrong'
Deze foutmelding wordt gegeven om de volgende redenen?
- Als je het limiet van 30 hashtags per account hebt bereikt, kun je niet meer dan dat inschakelen.
- Als je probeert een hashtag toe te voegen die al bestaat, laten we dat niet toe.
- Als je hashtags probeert toe te voegen voor een account waar je geen toegang toe hebt, laten we dat niet toe.
- Instagram moet opnieuw gekoppeld worden met bovenstaand stappenplan.
- Permissies van Meta zijn niet goed gekoppeld, je dient dan de permissies opnieuw te koppelen volgens het stappenplan hier.
Om deze foutmelding te voorkomen, dien je eerst het Instagram account te "resetten", ofwel: opnieuw koppelen. Volg onderstaande stappen:
Stap 1: Navigeer naar 'Accounts' en klik hierna op ‘Account koppelen’.
-
-
- Selecteer bij ‘Type account’ > Instagram, en selecteer de Rollen die recht hebben tot dit account.
- Klik op ‘Continue with Facebook’ > Klik op ‘Instellingen bewerken’ > zorg dat alles geselecteerd is en klik op ‘Volgende’
- Controleer of alle selectievakjes zijn geactiveerd en klik op ‘Klaar’
- Klik nu op de blauwe tekst ‘instellingen voor Bedrijfsintegraties’ > je wordt gelinkt naar Facebook in een nieuw tabblad
- Hier zie je de integratie met OBI4wan. Klik op ‘bekijken en bewerken’
- Controleer hier opnieuw of alle selectievakjes zijn geactiveerd en klik op ‘opslaan’
- Ga terug naar het tabblad waar OBI Engage is geopend en klik op ‘OK’
- Selecteer hier het Instagram account welke je in OBI Engage wilt koppelen.
- Klik op ‘Opslaan’ > nu is het account opnieuw gekoppeld en zijn alle instellingen ‘gereset’.
-
Stap 2: Je kunt nu per gekoppeld Instagram Business account maximaal op 30 hashtags zoeken.
Zodra je een hashtag toevoegt en opslaat kun je deze voor een periode van 1 week niet meer aanpassen. Na het toevoegen van de hashtag kunnen wij voor maximaal 24 uur aan historische data ophalen, dit doen we elke 30 minuten (maximaal 500 berichten per hashtag per keer).
Stap 3: Ga naar instellingen > bronnen en klik op Instagram hashtags (directe link)
- Selecteer het Instagram Business account waarvoor je een hashtag wilt toevoegen
- Typ de hashtag en klik op opslaan op de hashtag toe te voegen (max 30 per gekoppeld account)
Onderin de pagina zie je het aantal geactiveerde hashtags per gekoppeld Business account. Ook kun je zien welke hashtags er momenteel zijn toegevoegd en geactiveerd. Door op het prullenbakje te klikken verwijder je een Instagram hashtag uit de lijst.
Bronnen en monitoring
Spotler Engage verzamelt data uit social media zoals Twitter en meer dan 430.000 online bronnen, zoals websites, nieuwssites, fora en weblogs.
Daarnaast wordt er data opgehaald van RSS feeds, gekoppelde Facebook accounts en bronnen, gekoppelde LinkedIn accounts, gekoppelde Instagram accounts en hashtags.
Met deze realtime data ben je altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen. Vanuit de Webcare module neem je actief deel aan de conversaties rondom je organisatie, merk, diensten of producten.
Spotler Engage geeft een realtime overzicht van de meest relevante conversaties, vragen en klachten en biedt je de mogelijkheid direct en efficiënt je webcare te behandelen:
Openbare websites
Voor openbare websites kunnen we geen garanties meer bieden, omdat deze geen premium content zijn en we deze niet rechtstreeks inkopen bij de bron. In plaats daarvan gebruiken we onze crawler om openbare websites te verzamelen. Er zijn aanzienlijke veranderingen geweest in de AVG en onze contracten met betrekking tot openbare en betaalde bronnen. Dit maakt het inladen van artikelen complex. We zijn een derde partij die graag artikelen wil inladen, maar soms worden we opzettelijk geblokkeerd door websites die niet willen dat hun artikelen worden gebruikt voor datamonitoring door derde partijen. Indien je graag premium content wilt ontvangen neem dan contact op met je Customer Success Manager.
Openbare crawler
Onze openbare crawler biedt geen garantie dat alle gegevens van alle websites worden verzameld. Het is belangrijk om te begrijpen dat wij niet hetzelfde bereik hebben als zoekmachines zoals Google.
We mogen geen artikelen ophalen die achter een account wall of een betaalmuur staan, dit is niet toegestaan.
De titel en een stukje van de introtekst halen we op van websites met betaal- en accountmuren (login- and paywalls). Dit betekent niet dat we de gehele tekst mogen ophalen, alleen de titel en introtekst. Het is niet toegestaan om de gehele tekst op te halen in verband met auteursrechten. Indien jouw organisatie is genoemd in de tekst achter de betaal- of accountmuur, mogen we deze inhoud niet ophalen.
Hoewel we ons best doen om gegevens van verschillende bronnen te verzamelen, kunnen we geen garanties bieden. Als je meer zekerheid wilt, kun je overwegen een overeenkomst aan te gaan met een van onze printmedia-partners. Voor meer informatie kun je contact opnemen met je Customer Success Manager of een e-mail sturen naar support@obi4wan.com.
Wil je een bepaalde openbare website monitoren, dan kunnen we die website aan onze openbare crawler toevoegen. Je kunt dit aanvragen via support@obi4wan.com.
Print media partners
Naast deze online bronnen is het mogelijk om offline data in te laden. Door een overeenkomst af te sluiten met een van onze print media partners heb je toegang tot dagbladen, premium content en print data. Voor meer informatie neem contact op met je Customer Success Manager of via Support.
Indexering
Het kan voorkomen dat een online artikel later in je omgeving te vinden is, dan het tijdstip van publiceren. Dit kan diverse redenen hebben. Denk aan de frequentie/interval waarmee wij deze specifieke website "crawlen", of een leverancier die deze data aanlevert.
Het indexeren van gegevens van gekoppelde bronnen vindt plaats een aantal keer per dag om de gegevensstroom efficiënt te beheren. Hierdoor kan het voorkomen dat een post net buiten een van deze momenten valt, waardoor je de post mogelijk nog niet in je omgeving hebt gezien.
We begrijpen dat dit vervelend kan zijn wanneer berichten net buiten deze indexering vallen. Als een post bijvoorbeeld net een indexering heeft gemist, kan het even duren voordat deze met de tweede indexering wordt ingeladen. Helaas kunnen we je niet vertellen welke momenten dit precies zijn van de dag, want dit een een complex proces om alle gegevens zo spoedig mogelijk in te laden in jouw omgeving en van anderen.
LinkedIn
LinkedIn valt nu ook onder het snellere 'webhook' process. Door het implementeren van webhooks wordt het ophalen van gegevens in 'real time' mogelijk en wordt het ook mogelijk om berichten te indexeren waarin de gekoppelde account worden genoemd in willekeurige berichten op LinkedIn.