Doorzoek het Help Center
  1. Spotler Engage Help Center
  2. Instellingen
  3. Instellingen

Artikelen in deze sectie

Zie meer

Accounts

Onder Instellingen > Accounts vind je de plek waar je jouw gekoppelde accounts beheert. Dit zijn account die je koppelt aan Engage, zoals Facebook, Instagram, X (Twitter). 

We leggen de verschillende onderdelen op deze pagina uit:

De twee buttons rechtsboven met achterliggende stappenplannen:

En de overige onderdelen op deze pagina:

Accounts beheren.png

 

Account koppelen

Als je klikt op de button account koppelen kan je de volgende accounts koppelen:

In deze video wordt een account gekoppeld:

Zorg dat je beheerder bent van het social media account en dat je bent ingelogd in het social media account dat je wilt koppelen, voordat je onderstaande stappen onderneemt.

  • Stap 1: Klik op ‘+ account koppelen’ voor het koppelen van een nieuw account.

  • Stap 2: Bij het type account selecteer je welk account je wilt koppelen. Onder het kopje 'rechten' geef je aan voor welke rollen het account beschikbaar is.

Als je kiest voor ‘alleen voor mij beschikbaar’ is dit account alleen voor jezelf beschikbaar en kunnen andere gebruikers het account niet selecteren bij Webcare of Publiceren. Je kunt dus ook privé accounts koppelen waar je alleen zelf mee werkt.

  • Stap 3 (optioneel): Onder het kopje ‘standaard Google UTM-codering’ vul je (optioneel) standaard waarden in die je meegeeft als je een link in een bericht plaatst. Met een UTM codering kun je een extra kenmerk toevoegen aan je link zodat je beter kunt analyseren wie er op je link klikt. In Google Analytics vind je deze gegevens terug. 

Wijzigt het wachtwoord van een account?

  • Als je je wachtwoord van Twitter wijzigt, blijft de koppeling in stand.
  • Wijzig je het wachtwoord van Facebook of LinkedIn of Instagram, dan blijft de koppeling niet in stand. Als hiervan sprake is, moet je het Facebook, LinkedIn of Instagram-account opnieuw koppelen. Je kunt direct het account koppelen (en dus niet het account eerst verwijderen, want dan verwijder ook data). Koppel dan opnieuw het account met het nieuwe wachtwoord. Houd weer goed in de gaten voor welke rollen het account beschikbaar mag zijn.

Klacht.nl

Als je een klacht.nl account hebt gekoppeld, neem je vervolgens contact op met support. Geef aan dat je een klacht.nl account hebt gekoppeld en deze graag wilt activeren. Geef daarbij aan of het een betaald of gratis account is, zodat wij hier rekening mee kunnen houden. 

Verzendgroep aanmaken

Creëer verzendgroepen om één bericht direct op meerdere social media accounts te publiceren. Dit is handig als het vaak voorkomt dat een bericht gepusht wordt vanuit dezelfde accounts.

Gebruik de blauwe knop '+ Verzendgroep' om een nieuwe groep aan te maken waar je meerdere social media accounts groepeert.

Zodra er verzendgroepen zijn aangemaakt selecteer je deze groepen bij het publiceren van berichten. 

Er zit géén limiet aan het aantal accounts die je kunt toevoegen aan een verzendgroep.

Globale UTM-tags

Met een UTM codering kun je een extra kenmerk toevoegen aan je link zodat je beter kunt analyseren wie er op je link klikt. In Google Analytics vind je deze gegevens terug. 

Hoe werken de Globale UTM-tags?

Custom channel

Klik op het bewerken-icoon naast Custom Channel, hierna heb je de mogelijkheid om een custom channel toe te voegen. De volgende velden vul je in:

  • Postsubtype
    Standaard wordt elk bericht geladen met bronsoort: custom, maar je kunt het posttype ook uniek maken door hier de waarde in te vullen die als posttype wordt gebruikt.
  • Avatar
    De ingestelde avatar wordt getoond bij binnenkomende berichten.
  • Activeer mogelijkheid tot reageren
    Als dit is aangevinkt, kun je in de webcare module reageren op binnenkomende berichten. De reactie wordt als webhook teruggestuurd naar de gewenste URL. De volgende opties verschijnen na het aanvinken van deze optie:
    • URL voor uitgaande berichten: Als reageren is aangevinkt, vul je hier de URL in waar de getypte reactie naartoe moet worden gestuurd.
    • API Sleutel: Vul hier de API-sleutel in voor acceptatie/afhandeling van uitgaande berichten.
    • Sla uitgaande berichten op: Deze optie opslaan wordt niet aanbevolen. Uitgaande berichten kunnen beter via inkomende flow worden ingevoerd.
    • Customer accounts: Optioneel, voeg accountnamen toe die bij het uitsturen van een reactie kunnen worden gebruikt.
  • URL voor inkomende berichten
    Deze URL wordt automatisch ingevuld na het opslaan van het eigen kanaal. Hiermee stuur je berichten naar Engage.
  • Kanaal ID (ChannelIdentifier)
    Nodig in de API-call om berichten naar Spotler Engage te sturen.

Gebruik de volgende API-call om berichten in te laden:

POST https://custom-channels-251210.appspot.com/_ah/api/customchannels/v1/index?token=xxxxxxxxxxxx*

*Het token wordt gegenereerd in stap 3 (na het opslaan van het kanaal).

Body:

(Inhoud van de body)

Bij een succesvolle POST ontvang je een 204 No Content en kun je het bericht later terugvinden in de omgeving met de zoekopdracht uit stap 3.

Eventuele uitgaande berichten komen binnen op de opgegeven URL volgens de beschreven structuur.

De isDraft is altijd true, omdat je als klant verantwoordelijk bent voor de aflevering van de webhook aan de ontvanger.

Fora & weblogs

Het koppelen van een forum werkt net iets anders. Als je de gebruikersgegevens van een forum hebt ingevoerd dien je dit aan Spotler door te geven zodat zij de koppeling tot stand kunnen brengen.