Het is mogelijk om Google reviews in Engage te laden en af te handelen (inclusief het reageren op deze reviews). Je koppelt een Google My Business account via Instellingen > Accounts > Button: Account koppelen. Vervolgens kies je voor Google My Business.
Google My Business account koppelen
Stap 1: Ga naar instellingen > accounts en klik op "Account koppelen"
Stap 2: Kies in de type account lijst voor "Google My Business", selecteer de rechten en klik onderin op "Google My Business" account koppelen.
Stap 3: Er wordt nu een koppeling gemaakt naar Google om de accounts op te halen en toestemming te geven. Log hier in met het Google account waarmee je beheerder bent van de Google My Business account(s).
Stap 4: Na het inloggen en het geven van toestemming om de data te gebruiken in OBI4wan word je teruggestuurd naar de instellingen in Engage. Kies hier (eventueel) de accounts die je wenst te koppelen en klik op Opslaan.
Let op: Google raadt het af om accounts met exact dezelfde naam te hebben en dit werkt ook niet handig in Engage. Dit komt omdat Google geen goed onderscheid kan maken tussen accounts met dezelfde naam. Als je er toch voor kiest om meerdere accounts met dezelfde naam te koppelen wordt er een uniek nummer toegevoegd aan de accountnaam. Dit nummer is niet eenvoudig te herleiden naar de daadwerkelijke bijbehorende pagina en kan dus voor verwarring zorgen.
Google reviews inladen in Webcare
Als de accounts zijn gekoppeld worden de reviews binnen 15 minuten ingeladen. In Webcare kun je de berichten met de volgende zoekopdracht naar voren halen:
-
- account:"XXX" AND bronsoort:review AND site:maps.google.com
- account:"XXX" AND bronsoort:review AND site:maps.google.com
* Uiteraard vervang je hierbij XXX voor de naam van het gekoppelde account
In Webcare klik je bij een bericht op de reageer knop om een review te beantwoorden.