Krijg je een melding dat de koppeling met een account verlopen is? Dan dien je dit account zo snel mogelijk opnieuw te koppelen. Het gevolg is namelijk dat de instroom van berichten in de module Webcare en Media monitor stopt. In de module Publiceren kan je geen berichten meer posten via dat account.
Let op: verwijder het verlopen account niet.
- Hoe koppel ik een account opnieuw?
- Waarom verlopen koppelingen met accounts?
- Waarom is het beter een account met verlopen koppeling niet verwijderen?
- Actie: stel meldingen in om problemen te voorkomen
Hoe koppel ik een account opnieuw?
Bekijk jouw gekoppelde accounts via Instellingen > Accounts, klik hiervoor rechtsboven op het profielmenu. Klik op het uitroepteken-icoon.
Via jouw Engage omgeving kom je in de omgeving van het specifieke platform terecht, in het voorbeeld van Facebook of Instagram doe je dat via de button Continue with Facebook. Bekijk voor meer informatie het artikel Accounts, hier staat meer informatie over het koppelen van nog niet gekoppelde accounts. En vind je de specifieke voorwaarden per type platform.
Actie: zet vanaf nu je meldingen aan zodat je direct kan handelen als er een account ontkoppeld is.
Krijg je een foutmelding met betrekking tot een ontkoppeld account, maar zie je niet het uitroepteken-icoon? Dan staan waarschijnlijk de permissies op het platform niet juist ingesteld. Engage krijgt dan niet de juiste permissies om bijvoorbeeld te posten. Dit gebeurt vaak bij Facebook en Instagram, omdat je daar de juiste permissies instelt via de Business suite van Meta.
Waarom verlopen koppelingen met accounts?
Veel social media platformen kiezen ervoor om koppelingen met derde partijen (zoals Spotler Engage) eens in de zoveel tijd te ontkoppelen. In veel gevallen in dit om veiligheidsredenen. Zowel jij als Spotler Engage kan dit niet voorkomen.
Voorbeelden van oorzaken:
- Je hebt jouw wachtwoord van het social media platform gewijzigd
- Je hebt te veel inlogpogingen vanaf diverse locaties gedaan
- De rechten en voorwaarden zijn door jou of het social media platform gewijzigd
Ieder social media platform heeft andere oorzaken, bovenstaande oorzaken gelden niet voor ieder platform.
Waarom is het beter een account met verlopen koppeling niet verwijderen?
Wanneer een account wordt verwijderd, verdwijnen ook de bijbehorende publicaties uit de Publicatiekalender in de module Publiceren. Helaas is het niet mogelijk om deze verwijderde publicaties later met terugwerkende kracht te herstellen. Middels de optie voor platformsynchronisatie kunnen publicaties maximaal gedurende een beperkt aantal weken worden teruggehaald.
Eenmaal verwijderde publicaties kunnen niet worden teruggehaald. Het is van belang om te begrijpen dat publicaties enkel worden verwijderd als het bijbehorende account wordt verwijderd. Dit proces ligt buiten onze beheermogelijkheden; het verwijderen van accounts is voorbehouden aan de beheerders binnen jullie eigen omgeving.
Actie: stel meldingen in om problemen te voorkomen
Wanneer het account ontkoppelt raakt door aanpassing vanuit het social media platform kan je dit niet voorkomen, het is vooral zaak om in de gaten te houden en zo snel mogelijk weer te koppelen. Stel in dat je direct via een e-mail op de hoogte wordt gebracht als een account ontkoppeld is.
- Ga naar Instellingen > Gebruikers
- Bewerk jouw eigen gebruiker door op het potlood-icoon te klikken
- Scrol naar onder naar het kopje Berichten & communicatie. Zet in ieder geval het vinkje 'Stuur me een e-mail als een account (waar mijn rol toegang toe heeft) niet juist is gekoppeld aan Spotler Engage' aan, en meer vinkjes indien gewenst.
Als Beheerder kan je dit ook voor andere relevante gebruikers binnen deze omgeving aanzetten.