Wat zijn de beschikbare operators voor Webcare zoekopdrachten? (Instellingen)

AND gebruik je om berichten weer te geven die voldoen aan alle woorden. Bijvoorbeeld: (social AND media AND monitoring) toont alleen berichten waarin alle 3 de woorden zitten.

OR gebruik je om berichten weer te geven die voldoen aan één of meer woorden. Bijvoorbeeld: (social OR media OR monitoring) toont berichten waarin één van deze woorden zitten.

NOT gebruik je om woorden uit te sluiten in de zoekopdracht. Dit kan op 2 manieren, bijvoorbeeld: socialmedia NOT vacature NOT monitoring of socialmedia NOT (vacature OR monitoring). In beide gevallen worden alle berichten waarin het woord socialmedia voorkomt alleen getoond als de woorden vacature en monitoring niet genoemd worden.

Haakjes zijn in bovenstaande voorbeelden optioneel maar vooral bij complexere zoekopdrachten wordt dit aangeraden. Bijvoorbeeld: (social AND media) OR (monitoring AND tool) geeft berichten waarin of de woorden ‘social’ en ‘media’ zitten, of berichten met de woorden ‘monitoring’ en ‘tool’. Door de haakjes te gebruiken groepeer je binnen het query veld 2 verschillende zoekopdrachten.

Mentions worden getoond door op een accountnaam te zoeken met een mention-teken ervoor. Bijvoorbeeld: @obi4wan of mention:obi4wan.

Hashtags die in berichten worden gebruikt vraag je op door een hashtag voor een woord te zetten. Bijvoorbeeld: hashtag:socialmedia of #socialmedia. Alle berichten waarin #socialmedia voorkomt worden weergegeven.

Dubbele aanhalingstekens gebruik je om op zinnen of losse woorden te zoeken. Door meerdere woorden tussen dubbele aanhalingstekens te zetten krijg je alleen berichten te zien waarin de woorden in exact dezelfde volgorde staan. Bijvoorbeeld: “social media monitoring”, geeft alleen berichten waarin deze 3 woorden in exact dezelfde volgorde staan. Als je los op deze 3 woorden zoekt, bijvoorbeeld: (social media monitoring) levert het berichten op waar de 3 zoekwoorden ergens in de tekst voorkomen. Dit kan dus ook in een andere volgorde zijn.

Door een sterretje (wildcard) achter een woord te plaatsen krijg je alle uitgangen mee die direct achter dat woord staan. OBI* levert bijvoorbeeld berichten op waarin ‘OBI4wan’ staat maar ook ‘obiwankanobi’. Let op dat je een wildcard alleen kan gebruiken bij minimaal 3 letters en dat je het nooit voor een woord kunt plaatsen.

User gebruik je om berichten te zien die vanuit naam van een account zijn geplaatst. Bijvoorbeeld: user:obi4wan Let op: Als er in een accountnaam een leesteken wordt gebruikt dien je de accountnaam tussen aanhalingstekens te zetten, bijvoorbeeld: user:"alex_ruiter", omdat een streepje ook een scheidingsteken is.

Met 'account' toon je alle berichten die op een Facebookpagina, Twitter, LinkedIn of Instagram account zijn geplaatst. account:obi4wan toont alle berichten op de Facebookpagina of op een Instagram account van OBI4wan. Als je berichten van een specifieke bron wil zien voeg je dit aan de zoekopdracht toe, bijvoorbeeld: account:obi4wan AND bronsoort:instagram.

Let op! Deze operator werkt alleen met kleine letters, spaties en aanhalingstekens (bijvoorbeeld: account:"rode kruis").

Voor Twitter en LinkedIn is de operator wel hoofdlettergevoelig, bijvoorbeeld account:OBI4wan. Als je de berichten die je zelf plaatst wilt uitfilteren komt de zoekopdracht er als volgt uit te zien: account:obi4wan NOT user:obi4wan

Timeline gebruik je om berichten van een specifiek Twitter account te zien. Bijvoorbeeld: timeline:OBI4wan. Dit levert alle berichten die zichtbaar zijn op de timeline van OBI4wan. Let op: deze zoekopdracht kan niet met andere zoekopdrachten gecombineerd worden en werkt alleen met de Twitteraccounts die in je omgeving zijn gekoppeld.

Bronsoort

We tonen data van verschillende bronnen. Als je op een specifieke bron wil zoeken kun je dat doen door een bronsoort in de zoekopdracht toe te voegen. Bijvoorbeeld: bronsoort:twitter geeft alleen de berichten die op twitter zijn geplaatst. Je kunt dit combineren met andere zoekwoorden, bijvoorbeeld: “social media” AND bronsoort:twitter geeft alleen Twitterberichten waarin “social media” is gebruikt op het platform Twitter.

Je kunt op een taal zoeken of talen uitfilteren door in de zoekopdracht een landcode toe te voegen. Je voert om op taal te filteren, achter een zoekopdracht de volgende combinatie toe: AND lang:EN (voor Engels) of AND lang:DE (voor Duits) etc. Om berichten in een bepaalde taal uit te sluiten voeg je aan het eind van de zoekopdracht de volgende combinatie toe: NOT lang:EN (voor Engels) of NOT lang:DE (voor Duits).

Je kunt filteren op verschillende berichttypes van Twitter door ‘posttype’ te gebruiken. Voor Twitter zijn dat STATUS, REPLY, RETWEET. Bijvoorbeeld: obi4wan AND posttype:REPLY levert op Twitter alle reacties op een ander bericht op waarin OBI4wan is genoemd. Let op, de gewenste Twitter posttype werkt alleen als je hoofdletters gebruikt.

De berichttypes voor Facebook zijn; status, comment, link, photo, video, conversation en rating. Bijvoorbeeld: obi4wan AND posttype:comment toont alle reacties op OBI4wan Facebookberichten.

Als je de privéberichten op Twitter (direct message) of de privéberichten op Facebook (conversations) wil zien kun je het soort privébericht toevoegen aan een zoekopdracht, in combinatie met de accountnaam. obi4wan AND “direct message” bijvoorbeeld geeft alle DM’s op Twitter. obi4wan AND “facebook conversatie” toont alle privéconversaties op Facebook. Let op, dit werkt alleen voor accounts die gekoppeld zijn in je omgeving en als een account beschikbaar is gemaakt voor 1 of meerdere rollen. We doen dit vanwege de privacy van accounts.

Door locatie te gebruiken kun je zoeken op berichten van een bepaalde locatie. Met obi4wan AND locatie:amsterdam krijg je alleen berichten waarin OBI4wan staat, als de personen of organisaties woonplaats Amsterdam in hun Twitter bio of Facebook profielomschrijving hebben staan.

Om in een zoekopdracht alle berichten met een tag te tonen gebruik je usertag. usertag:klacht levert alle berichten op die in de omgeving van de webcaretag ‘klacht’ zijn voorzien. Dit werkt alleen voor tags die in webcare aan berichten zijn toegevoegd. Let op, zoeken op tags is hoofdlettergevoelig. Als je dus een hoofdletter hebt gebruikt moet je dit ook in de zoekopdracht overnemen.

Als je alle berichten van een website wilt zien kun je zoeken op de volledige url. site:www.nu.nl levert bijvoorbeeld alle berichten op van deze website. Dit kun je combineren met andere zoekwoorden. obi4wan AND site:www.nu.nl levert de berichten op van nieuwssite www.nu.nl op waarin OBI4wan is genoemd.

Het is mogelijk om in een zoekopdracht berichten van accounts op te halen die aan een groep zijn toegevoegd. Als je in OBI4wan contacten op een groep hebt geplaatst stel je de zoekopdracht in op de naam van de groep. Bijvoorbeeld: groep:Ambassadeurs toont in een zoekopdracht berichten van contacten die op de groep Ambassadeurs staan.

Met de operator platform is het mogelijk om berichten van bepaalde platformen uit te sluiten of juist op te roepen in een zoekopdracht. Bijvoorbeeld: platform:OBI4wan levert alle berichten op die via de tool OBI4wan geplaatst zijn. Let wel: De operator is hoofdlettergevoelig en bij een platform met meerdere woorden kun je dubbele aanhalingstekens gebruiken (platform:"Twitter for Mac"). Tevens werkt de platform operator alleen voor Twitter.

Met de operator ‘Zoekopdracht’ gebruik je alle zoekwoorden van een bestaande zoekopdracht in andere zoekopdrachten. Door de operator 'zoekopdracht' en daarachter de naam van een bestaande zoekopdracht te plaatsen, wordt de zoekopdracht hier automatisch aan toegevoegd. Bijv: zoekopdracht:obi4wan AND bronsoort:twitter, levert alle zoekwoorden van de bestaande zoekopdracht OBI4wan op, maar dan alleen de resultaten van bronsoort Twitter.

Subthread

Om alleen eerste niveau comments op een specifiek Facebook bericht te zien gebruik je de operator 'subthread'. Achter de subthread plaats je de cijfers die in je url staan als je bij het oorspronkelijke Facebook bericht op het linkje 'open in webcare' klikt. Bijv. subthread:172421869457023_1294494313916434, levert alle comments op een Facebook bericht op. Hiermee worden alleen eerste niveau comments getoond. Mochten er op deze comments door anderen comments worden geplaatst zie je die niet terug in de resultaten van deze zoekopdracht. 

Context

WhatsApp telefoonnummer

Met de volgende operator fromuserid kan je berichten ophalen van specifieke WhatsApp nummers

• fromuserid:31* is voor Nederlandse nummers
• fromuserid:32* is voor Belgische nummers.