Onder Instellingen > Webcare vind je de algemene openingstijden voor jouw webcare module.
De openingstijden worden gebruikt bij het berekenen van reactie en verwerkingstijden. Als start en eindtijd op 00:00 staan wil dat zeggen dat er geen reactietijd wordt meegenomen, tenzij er is aangevinkt de hele dag open te zijn.
Naast deze algemene openingstijden is het ook mogelijk specifieke openingstijden per stream, account of livechat in te stellen. Dit doe je in de module Webcare. Afhankelijk van je doel kies je waar je de openingstijden aanpast. De ene openingstijd-instelling weegt zwaarder dan de ander. Houd hierbij rekening met deze hiërarchie:
- De algemene openingstijden op de pagina Instellingen > Webcare zijn de overkoepelende openingstijden, dus alle accounts en streams geven hier gehoor aan.
- De account openingstijden die overheersen de Webcare algemene openingstijden specifiek voor dat account (wordt vaak gebruikt voor live chat).
- De stream openingstijden overheersen de Webcare algemene openingstijden en de account openingstijden als het (livechat)account in deze stream verwerkt is.