In een rapportage heb je rechtsboven (onder de blauwe balk) de mogelijkheid om de inhoud van het rapport te baseren op Actiedatum of Publicatiedatum. De standaardwaarde is publicatiedatum en dit is tevens de waarde waar je voorheen altijd standaard op rapporteerde.
Rapporteren op publicatiedatum
Als je een rapportage instelt met de datum van 01-2-2022 dan gaat het rapport standaard over alle berichten die binnen zijn gekomen op deze datum, de publicatiedatum. Als je bijvoorbeeld niet werkt op een zondag (bedrijf is gesloten) en een rapport instelt met de datum op een zondag zul je toch webcare activiteit in de rapportage zien, omdat de berichten met publicatiedatum van deze zondag op een later moment in de week behandeld zijn. Publicatiedatum kijkt dus echt puur naar het moment waarop berichten zijn binnengekomen en baseert daar de rest van de rapportage op.
Rapporteren op actiedatum
Als je hetzelfde rapport instelt maar daarbij rapporteert op actiedatum, kijkt het rapport naar alle acties die zijn uitgevoerd op de datum die rechtsboven in het rapport is ingesteld. Als je hier dus voor een zondag zou kiezen (waarbij je gesloten bent) zul je geen gegevens terugvinden in de webcare tabellen, omdat er op deze dag geen acties zijn uitgevoerd. De actiedatum is dus vooral bruikbaar als je echt wilt kijken naar wat er op een bepaalde dag (of periode) is gedaan, zonder daarbij rekening te houden met wanneer de berichten zijn binnengekomen.