Welke grafieken / widgets kan ik toevoegen aan mijn rapport?

Ontdek de Media Monitor

Er staat een nieuwe versie van deze functionaliteit voor je klaar in de Media Monitor, een module in Spotler Engage. Toekomstige doorontwikkeling op deze functie vindt plaats in de Media Monitor. Ons advies is dus om over te stappen, zodat je hier van profiteert. Is de Media Monitor niet beschikbaar in jouw omgeving? Neem contact met ons op via customersuccessteam@spotler.com.

Meer informatie over de Media Monitor

In dit artikel kun je lezen wat iedere grafiek in de module Rapporten inhoudt.

Algemeen

Tekstblok

Om extra tekst of informatie aan je rapport toe te voegen kun je gebruikmaken van een tekstblok. Als je het tekstblok op je rapport hebt gesleept klik je rechtsboven op het tandwiel om tekst toe te voegen. Hier pas je ook de kleur, grootte, lettertype en de uitlijning aan.

Auteurs

Top auteurs

De cirkeldiagram toont de accounts welke de meeste berichten hebben geplaatst over alle zoekopdrachten.

Top influencers

Deze grafiek laat een overzicht zien van de top influencers die over het te door jou monitoren onderwerp een bericht hebben gepost. Daarnaast wordt weergegeven hoeveel volgers zij hebben en het aantal berichten dat zij hebben gepost.

Top mentions

De cirkeldiagram toont de Twitter accounts welke de meeste mentions hebben ontvangen over alle zoekopdrachten.

Verhouding man/vrouw

Door middel van PeerReach Twitter data wordt bepaald wat het geslacht is van personen.

Berichten

Bit.ly statistieken

De staafdiagram toont in het oranje het totaal aantal berichten dat er vanuit de omgeving zijn verstuurd. In het blauw het aantal clicks per dag op de berichten die voorzien zijn van een bit.ly linkje. De diagram kijkt niet naar de zoekopdrachten van het rapport maar neemt standaard alle gekoppelde accounts mee. Door naar de instellingen van de grafiek te gaan (tandwiel) kun je een gewenst account selecteren. Rechtsboven staan de totaal aantal clicks van de geselecteerde periode.

Bit.ly toplinks

In de grafiek worden per bit.ly link het aantal clicks over de geselecteerde periode getoond. De grafiek kijkt niet naar de zoekopdrachten die in het rapport zijn gebruikt maar neemt standaard alle gekoppelde accounts mee. Door naar de instellingen van de grafiek te gaan (tandwiel) kun je een gewenst account selecteren.

Laatste berichten / Laatste berichten groot

De grafiek toont de laatste berichten over alle zoekopdrachten. Photostream In de photostream worden alle afbeeldingen uit de berichten van alle zoekopdrachten getoond.

PR waarde cirkeldiagram

In de cirkeldiagram wordt de PR waarde per zoekopdracht getoond. PR waarde geeft aan hoeveel het zou kosten als je hetzelfde bereik zou hebben gehad, maar dan ingekocht door middel van advertenties.

PR waarde kolomgrafiek

De kolomgrafiek toont het verloop van de PR waarde per zoekopdracht. Op de X-as zie je de tijd (interval is aanpasbaar) en op de Y-as zie je waarde, in dit geval per miljoen.

Volume cumulatief lijngrafiek

De lijngrafiek toont het verloop van het volume over alle zoekopdrachten. De interval op de x-as stel je in op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur. Daarnaast wordt het totaal en gemiddeld aantal berichten getoond.

Volume cumulatief kolomgrafiek

De kolomgrafiek toont het verloop van het volume over alle zoekopdrachten. De interval op de x-as stel je in op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur. Daarnaast wordt het totaal en gemiddeld aantal berichten getoond.

Volume kolomgrafiek

De kolomgrafiek toont het verloop van het volume per zoekopdracht. De interval op de x-as stel je in op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur.

Volume lijngrafiek

De lijngrafiek toont het verloop van het volume per zoekopdracht. De interval op de x-as stel je in op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur.

Volume vlakgrafiek

De vlakgrafiek toont het verloop van het volume per zoekopdracht. De interval op de x-as stel je in op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur.

Bronnen

Berichten per bronsoort

De cirkeldiagram toont het totaal aantal berichten per bronsoort. De bronsoorten zijn Facebook, Blendle, Googlte+, Instagram, Klacht.nl, forumpost, LinkedIn, nieuws, nieuwsreactie, Twitter, print, review, RTV, Trustpilot, WhatsApp, YouTube, weblog en weblogreactie.

Top bronnen / websites

De cirkeldiagram toont het totaal aantal berichten per bron (website) over alle zoekopdrachten.

Cases

Met alle grafieken die onder deze categorie vallen, kun je rapporteren op complete conversaties die onder de module Webcare hebben plaatsgevonden.

Case behandeltijd per platform tabel

In de tabel zie je per platform wat de behandeltijd is van alle cases die in webcare zijn afgehandeld (status case: gesloten). Naast de gemiddelde behandeltijd van de case wordt ook de snelste en langzaamste behandeltijd getoond (standaardwaarde is de behandeltijd per uur). Het interval van de grafiek pas je aan door rechtsboven op het tandwiel te klikken.

Case onderwerpen cirkeldiagram

In het cirkeldiagram worden de hoof- en subonderwerpen van gesloten cases getoond. Het hoofdonderwerp wordt in de binnenste schil getoond, de subonderwerpen die daarbij horen in de buitenste schil. Het is mogelijk om op onderwerp door te klikken om in te zoomen op het kenmerk die aan het subonderwerp hangt. Bij het rapporteren op onderwerp wordt gekeken naar de actiedatum op berichten.

Cases per caseowner kolomgrafiek

In de kolomgrafiek worden over de geselecteerde periode het aantal cases per caseowner getoond. Door met je muis over grafiek te navigeren zie je de status van de cases per caseowner.

Cases per platform cirkeldiagram

In het cirkeldiagram wordt per platform het aantal open cases getoond die in de geselecteerde periode zijn aangemaakt.

Cases per platform kolomgrafiek

De kolomgrafiek toont over de geselecteerde tijdsperiode het aantal cases per platform. Als je met je muis over een kolom navigeert komt er een hoover in beeld met de status en het aantal cases per platform.

Locaties

Geo locatie berichten

De kaart toont de daadwerkelijke locatie van waar berichten worden verstuurd. De geo-coördinaten worden verkregen uit Twitter berichten wanneer dat is ingesteld op het toestel.

Door te zoeken op de geolocatie van de afzender van berichten kun je gerichter kijken naar berichten in een bepaald gebied. Dit is handig als je bijvoorbeeld regionaal op zoek gaat naar je doelgroep of als je tijdens een event alleen wilt reageren op personen die daar ook daadwerkelijk aanwezig zijn.

Het is bij het zoeken op berichten met geolocatie wel belangrijk om rekening te houden met de volgende punten:

Geo-locatie wordt alleen gebruikt bij Twitter- en Instagram-berichten. Dit zijn de platformen die deze data gebruiken en met ons delen.
Geo-locatie bij een Twitterbericht wordt alleen bij een bericht getoond als een Twitteraar dit specifiek in zijn of haar Twitter profiel heeft ingesteld. In de praktijk is het zo dat dit slechts een klein deel van alle Twitteraars is, waardoor het instellen van geo-locatie het aantal berichten drastisch verlaagt.

Thuislocatie auteurs

De grafiek toont de Nederlandse locatie van de auteurs welke is ingevuld in het Twitterprofiel.

Thuislocatie auteurs

België De grafiek toont de Belgische locatie van de auteurs welke is ingevuld in het Twitterprofiel.

Overige

Activiteit

De grafiek toont het aantal geplaatste berichten per dag en uur over alle zoekopdrachten. Hoe groter de cirkel, des te groter het aantal berichten.

Applicatie / device

De cirkeldiagram toont het volume van de meestgebruikte Twitterapplicaties over alle zoekopdrachten.

Applicatie / device

De lijngrafiek toont het verloop van het volume van de meestgebruikte Twitterapplicaties over alle zoekopdrachten. De interval op de x-as stel je in op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur.

Bericht type

De cirkeldiagram toont het totaal aantal berichten per berichttype, voor de platformen Twitter en Facebook. Voor Twitter zijn dat STATUS, RETWEET, REPLY en DM. Voor Facebook zijn dat status, comment, link, photo, conversation en video. Voor Pinterest is dat pin.

Top genoemde links

De cirkeldiagram toont het volume van de meest gedeelde links over alle zoekopdrachten.

Platformen

Account ontwikkeling

De lijngrafiek toont de ontwikkeling van het aantal volgers/volgend per Twitter account. Om de ontwikkeling van een specifiek account te zien selecteer je het account bij de instellingen van deze grafiek.

Bereik vlakgrafiek

De lijngrafiek toont het potentiële en gemiddeld bereik per Twitter zoekopdracht. De lijn toont het aantal berichten (y-as) wat potentieel door welk aantal volgers (x-as) gezien is. Daarnaast wordt het potentieel bereik, aantal berichten en het gemiddeld bereik getoond. Het potentieel bereik wordt berekend door de volgers van de auteurs van alle berichten bij elkaar op te tellen. Het gemiddelde bereik wordt berekend door het potentieel bereik te delen door het aantal berichten.

Facebook vind-ik-leuks per dag

De lijngrafiek toont de ontwikkeling van het aantal likes per Facebookpagina. Op de Y-as staan het aantal likes, op de X-as de datum.

Facebook nieuwe vind-ik-leuks per dag

De lijngrafiek toont het aantal nieuwe likes per Facebookpagina. Op de Y-as staan het aantal nieuwe likes die erbij zijn gekomen, op de X-as de datum.

Facebook insights

De tabel toont de berichten die op de geselecteerde Facebook pagina zijn geplaatst én de interacties, het engagement en het bereik. De interacties zijn het aantal likes, comments en shares op een bericht. Het engagement toont de "Lifetime Engaged users" bij het bericht. Dit zijn het aantal unieke personen dat ergens in de post klikt. Bereik is het aantal personen dat je berichten heeft gezien. Je bericht telt als 'bereikt' als het wordt weergegeven in een nieuwsoverzicht. Engagementpercentage v.e. bericht: aantal betrokken personen (alle acties) / aantal bereikte personen x 100%. Gemiddelde engagementpercentage van alle berichten in periode X. Interactiepercentage v.e. bericht: aantal betrokken personen (engagement) / aantal bereikte personen x 100%.

Facebook IPM

IPM score geeft de mate van betrokkenheid aan van de fans van je Facebook pagina. IPM wordt berekend door de reacties, likes en shares door het aantal posts en fans te delen. Een IPM van 4 is gemiddeld.

Facebook bezoeken aan pagina

Het aantal personen dat per dag je Facebook pagina bezoekt. Op de Y-as worden het aantal personen getoond, op de X as de datum waarop de pagina wordt bezocht.

Facebook bereik van pagina

Bereik is het aantal personen dat weergaven heeft gekregen via een post. Het bereik kan minder zijn dan het aantal weergaven omdat een persoon meerdere weergaven kan bekijken.

Sentiment

Sentiment cirkeldiagram

De cirkeldiagram toont het totaal aantal neutrale, positieve en negatieve berichten over alle zoekopdrachten.

Sentiment kolomgrafiek

De kolomgrafiek toont het verloop van het sentiment over alle zoekopdrachten. De interval op de x-as stel je in op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur. Daarnaast wordt het totaal aantal neutrale, positieve en negatieve berichten getoond.

Sentiment lijngrafiek

De lijngrafiek toont het verloop van het sentiment over alle zoekopdrachten. De interval op de x-as stel je in op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur. Daarnaast wordt het totaal aantal neutrale, positieve en negatieve berichten getoond.

Sentiment per bronsoort

De kolomgrafiek toont het totaal aantal neutrale, positieve en negatieve berichten per bronsoort.

Sentiment per caseowner

De kolomgrafiek toont het totaal aantal behandelde neutrale, positieve en negatieve berichten per caseowner/gebruiker van Enage.

Sentiment per zoekopdracht

De kolomgrafiek toont het totaal aantal neutrale, positieve en negatieve berichten per zoekopdracht.

Sentiment vlakgrafiek

De vlakgrafiek toont het verloop van het sentiment over alle zoekopdrachten. De interval op de x-as is in te stellen op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur. Daarnaast wordt het totaal aantal neutrale, positieve en negatieve berichten getoond.

Sentiment vlakgrafiek (gesplitst)

De vlakgrafiek toont het gesplitste verloop van het positieve en negatieve sentiment over alle zoekopdrachten. De interval op de x-as stel je in op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur. Daarnaast wordt het totaal aantal positieve en negatieve berichten getoond.

Webcare

Actiesnelheid cirkeldiagram

De cirkeldiagram toont de actiesnelheid per uur over alle zoekopdrachten. Dit wordt gemeten over alle webcarestatussen (reageren, voltooien, spam markeren etc.), en elke actie wordt meegeteld. Ook als er twee of meerdere acties op één bericht worden uitgevoerd.

Actiesnelheid kolomgrafiek

De kolomgrafiek toont de actiesnelheid per case owner over alle zoekopdrachten. Dit wordt gemeten over alle webcarestatussen, en elke actie wordt meegeteld.Ook als er twee of meerdere acties op één bericht worden uitgevoerd. De kolommen tonen het aantal berichten (y-as) wat binnen het aantal uur (x-as) is afgehandeld.

Actiesnelheid lijngrafiek

De lijngrafiek toont de actiesnelheid per case owner over alle zoekopdrachten. Dit wordt gemeten over alle webcarestatussen, en elke actie wordt meegeteld. Ook als er twee of meerdere acties op één bericht worden uitgevoerd. De lijnen tonen het aantal berichten (y-as) wat binnen het aantal uur (x-as) is afgehandeld.

Actiesnelheid tabel

Het tabel toont de gemiddelde actietijd (in minuten) per case owner voor alle platformen. Aan de linkerkant worden de case owners getoond met daarnaast de gemiddelde actietijd. Een actie kan het reageren, voltooien, markeren als spam etc. zijn. Berichten per caseowner De kolomgrafiek toont het totaal aantal behandelde berichten per case owner per zoekopdracht.

Caseowner cirkeldiagram

Dit cirkeldiagram toont het totaal aantal behandelde berichten per case owner over alle zoekopdrachten. KTO Drivers cirkeldiagram Dit cirkeldiagram toont op welke onderwerpen je beoordeeld bent in het KTO. Bij het invullen van het onderzoek wordt bij vraag 3 gevraagd naar de belangrijkste reden voor het gegeven cijfer. Respondenten hebben keuze uit 5 onderwerpen; professioneel, ontzorgen, persoonlijk, mijn verwachting of anders.

KTO NPS tabel

In de tabel wordt er per case owner getoond op hoeveel berichten er vanuit webcare is gereageerd, hoeveel KTO onderzoeken er verstuurd zijn en hoeveel er zijn ingevuld. In de laatste kolommen wordt getoond hoeveel respondenten Promoters, Passief tevreden of Criticasters zijn.

KTO NPS kolomgrafiek

De kolomgrafiek toont de gemiddelde NPS score. De NPS score is het verschil tussen het percentage promoters en criticasters. Deze NPS score wordt niet uitgedrukt als percentage maar als een absoluut getal, dat tussen -100 en +100 ligt. Als je bijvoorbeeld 25% Promotors hebt, 55% Passief Tevredenen en 20% Criticasters, dan bedraagt de NPS +5. Een positieve NPS (>0) wordt meestal als goed beschouwd.

KTO Subdrivers cirkeldiagram

De cirkeldiagram subdrivers toont op welke subonderwerpen je beoordeeld bent. Bij het invullen van het onderzoek wordt bij vraag 3 gevraagd naar de belangrijkste reden voor het gegeven cijfer. Vervolgens wordt er bij vraag 4 gevraagd naar de reden van dit antwoord.

KTO Tevredenheid kolomgrafiek

De gemiddelde tevredenheidsscore wordt bepaald door het antwoord op vraag 1 uit het klanttevredenheidsonderzoek; 'Hoe tevreden ben je met het laatste contact met ons op social media?' Overzicht webcarestatus In de webcare status tabel wordt de status van berichten in webcare getoond. Het is mogelijk om in de grafiek te filteren (door middel van het tandwiel rechtsboven in de grafiek) op publicatiedatum of actiedatum. Met het filteren op publicatiedatum wordt gekeken naar de datum en tijd dat berichten zijn gepubliceerd. Bij de actiedatum wordt het moment genomen dat er een actie op een bericht is uitgevoerd.

Reactiesnelheid cirkeldiagram

De cirkeldiagram toont de totale reactiesnelheid per uur over alle zoekopdrachten.

Reactiesnelheid gemiddeld

De kolomgrafiek toont het gemiddelde van de eerste reacties, van alle reacties en alleen de laatste reacties op webcare berichten. Als er op een bericht één keer wordt gereageerd is deze reactiesnelheid zowel de eerste, de laatste en zichtbaar in de kolom met alle reacties. Als op hetzelfde bericht nogmaals wordt gereageerd telt dit mee in de kolom met alle reacties (gemiddeld van de eerste en de tweede reactie) en als laatste reactie op een bericht. Op de Y-as worden de tijden getoond. Reactiesnelheid kolomgrafiek De kolomgrafiek toont de reactiesnelheid per case owner over alle zoekopdrachten. De kolommen tonen het aantal berichten (y-as) wat binnen het aantal uur (x-as) is beantwoord. Reactiesnelheid tabel Het tabel toont de gemiddelde reactietijd (in minuten) per case owner voor de platformen waarop vanuit webcare gereageerd kan worden (Twitter, Facebook, WhatsApp, LinkedIn en Instagram). Aan de linkerkant worden de case owners getoond met daarnaast de gemiddelde reactietijd.

Reactiesnelheid lijngrafiek

De lijngrafiek toont de reactiesnelheid per case owner over alle zoekopdrachten. De lijnen tonen het aantal berichten (y-as) wat binnen het aantal uur (x-as) is beantwoord. Servicelevel lijngrafiek In de lijngrafiek zie je hoeveel procent van de berichten binnen het ingestelde servicelevel zijn behandeld. De norm (rode lijn in de grafiek) stel je met het tandwiel in. Met het tandwiel kun je filteren op bijvoorbeeld webcare status gereageerd. Rechtsboven wordt weergegeven hoeveel procent van de berichten in de ingestelde periode binnen het servicelevel zijn behandeld. Servicelevel tabel Het tabel toont het aantal berichten dat voltooid en beantwoord zijn binnen en buiten het ingestelde servicelevel. Dit wordt gemeten over de zoekopdracht(en) die in een webcareprofiel zijn ingesteld.

Webcarestatus cirkeldiagram

Dit cirkeldiagram toont het totaal aantal berichten per webcarestatus over alle zoekopdrachten. Webcarestatus lijngrafiek De lijngrafiek toont het verloop van het volume per webcarestatus over alle zoekopdrachten. De interval op de x-as stel je in op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur.

Webcarestatus kolomgrafiek

De kolomgrafiek toont het verloop van het volume per webcarestatus over alle zoekopdrachten. De interval op de x-as is in te stellen op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur.

Webcarestatus vlakgrafiek

De vlakgrafiek toont het verloop van het volume per webcarestatus over alle zoekopdrachten. De interval op de x-as is in te stellen op jaar, kwartaal, maand, week, dag of uur.

Artikelen in deze sectie