Standaard antwoorden gebruik je om veelgestelde vragen snel te beantwoorden. In plaats van een antwoord elke keer opnieuw te formuleren heb je de mogelijkheid om in een database een passend antwoord te selecteren. Het is hierbij mogelijk om het standaard antwoord aan te passen zodat je het antwoord persoonlijker kan maken of om er extra informatie aan toe te voegen.
Aan de slag
Wil je bepaalde berichten, zoals berichten met de meest gestelde vragen, eenvoudig en zo snel mogelijk van een eenduidig antwoord voorzien? Maak dan een Standaard antwoord aan. Je vindt dit onder Instellingen > Standaard antwoorden.
Op de pagina van Standaard antwoorden. Zie je een overzicht van de standaard antwoorden in jouw Engage-account. Hier voeg je ook een nieuw standaard antwoord toe door te klikken op de button Nieuw standaard antwoord aanmaken.
Er opent een nieuw venster:
- Titel: geen een naam op voor het standaard antwoord, zodat je deze eenvoudig terug vindt wanneer je in Webcare een bericht beantwoordt.
- Standaard antwoord tekst: hier vul je de daadwerkelijke tekst in van het antwoord.
- Categorie: door een categorie aan te maken kan je standaard antwoorden groeperen. Deze categorieën worden in Webcare naast het reactie veld getoond. Gebruik bijvoorbeeld een categorie 'klachten' om alle reacties en passende antwoorden op klachten onder te plaatsen.
Ten tijde van een crisis kun je ook een nieuwe categorie maken waardoor de gewenste antwoorden voor het Webcare team snel terug te vinden zijn onder deze categorie.
Selecteer een categorie of maak een nieuwe aan door een categorie in te vullen en op Enter te klikken.
Een standaard antwoord gebruiken in een bericht
Om een standaard antwoord te gebruiken in een bericht. Klik je in alle streams het bericht open. Vervolgens klik je op het icoon met de tekstballon:
Zoek en selecteer het antwoord wat je wilt geven:
Het standaard antwoord verschijnt in je tekstveld en je kunt klikken op de button Reageren.