Doorzoek het Help Center
  1. Spotler Engage Help Center
  2. Webcare
  3. FAQ's

Artikelen in deze sectie

Zie meer

Wat is het verschil in een berichtweergave tussen Conversaties en Afzonderlijk?

n de Webcare module zijn er twee mogelijke manieren om berichten in een stream in te laden: Conversatie of Afzonderlijk. In dit artikel lees je over:

Conversatie (webcare)

Alle berichten van dezelfde auteur (binnen één platform) worden bij elkaar gevoegd en getoond als 1 bericht. Het voordeel hiervan is dat je bij meerdere berichten van 1 persoon enkel 1 bericht ziet. De hele conversatie verplaatst zich naar een nieuwe stream en nieuwe berichten van de klant komen automatisch binnen in de stream waar de conversatie naartoe verplaatst is. Als de conversatie is gesloten (dit gebeurt automatisch na 72 uur geen bericht van de klant)  komen nieuwe berichten van de klant wel gewoon weer in de oorspronkelijke stream binnen.  Mocht je de conversaties eerder willen afsluiten kun je dat uiteraard zelf aanpassen.

Afzonderlijk (monitoring)

Dit werkt hetzelfde als de oude webcare van OBI4wan. Elk uniek bericht komt los binnen en dient apart te worden verwerkt. Met deze berichtweergave is het ook mogelijk om een (recente) startdatum in het verleden te kiezen en daarmee oudere berichten direct in de stream te laden.

Let op! Ons advies is om deze optie vooral te gebruiken bij streams met openbare berichten (nieuws, weblog, fora of print data)

Zoekfunctie in berichtweergave Afzonderlijk (monitoring)

Je kunt zoeken in de streams met de instelling afzonderlijk (monitoring) en filters toepassen. Kies je filters uit Openstaand, Voltooid, Gereageerd, Gearchiveerd, Toegekend, Gemarkeerd als Spam, Wachtend op Goedkeuring, of Mijn berichten.
Let op! Houd er rekening mee dat als je de filter Mijn berichten selecteert, je de andere filters niet kunt gebruiken.

Kan ik mijn berichtweergave wijzigen?

Het switchen van afzonderlijk naar conversatie (of andersom) kan niet voor een al bestaande stream. Mocht je een afzonderlijke stream willen omzetten naar een conversatie stream, volg dan de onderstaande stappen:

  1. Maak de conversatie stream aan met exact dezelfde naam, instellingen en zoekopdrachten als de afzonderlijke stream.
  2. Zorg dat alle berichten in het openstaande bakje in de afzonderlijke stream wordt afgehandeld.
  3. Controleer of het eerste nieuwe bericht zowel in de afzonderlijke stream als de gegroepeerde stream binnenkomt.
  4. Verwijder de afzonderlijke stream en werk vanaf dat moment alle nieuwe berichten af vanuit de nieuwe gegroepeerde stream.

Bekijk hier de instructievideo om het verschil goed te zien!