In de Webcare module van Spotler Engage geeft het klokje naast de datum bij een bericht aan dat er een servicelevel actief is. Het icoon toont hoeveel tijd er nog beschikbaar is om te reageren en maakt direct zichtbaar hoe urgent een bericht is in de inbox.
Wat betekent het klokje bij een bericht?
Het klokje is een indicator van de resterende reactietijd op basis van een ingesteld servicelevel. Zodra een bericht binnenkomt, start automatisch een timer. Het klokje visualiseert deze timer en wordt continu bijgewerkt.
Het icoon wordt alleen weergegeven wanneer er een servicelevel is ingesteld. De bijbehorende reactietijd wordt bepaald in de instellingen van een stream in de Webcare module.
Welke statussen heeft het klokje?
De status en kleur van het klokje verandert afhankelijk van de resterende reactietijd.
| Status en kleur | Betekenis |
| Ruim binnen tijd: groen | Binnen 80% van de ingestelde servicetijd. |
| Bijna verlopen: oranje | In de laatste 20% voordat de servicetijd verstrijkt. |
| Overschreden: rood | De servicetijd is volledig verstreken. |
Hoe gebruik je het klokje in de praktijk?
Gebruik het klokje om berichten te prioriteren op basis van urgentie. Berichten waarvan de tijd bijna verloopt of al is overschreden, vragen directe aandacht. Door eerst deze berichten te behandelen, werk je consistent binnen de afgesproken servicelevels en behoud je overzicht in de inbox.