Met Google Play Store-reviews in Spotler Engage kun je reviews vanuit één centrale omgeving bekijken, beantwoorden en binnen je team afhandelen. Nadat je Google Play-account is gekoppeld, maak je een zoekopdracht en een stream aan om de gewenste reviews in Engage te tonen.
Op deze pagina lees je meer over:
- Voordat je begint
- Stap 1: Koppel je Google Play Store-account
- Stap 2: Maak een zoekopdracht aan
- Stap 3: Maak een stream aan
- Reviews bekijken en beantwoorden
Voordat je begint
Voordat Google Play Store-reviews in Spotler Engage verschijnen, moet je de volgende stappen doorlopen:
- Een Google Play Store-account koppelen in Engage.
- Een zoekopdracht aanmaken voor de gewenste inrichting. De zoekopdracht bepaalt welke reviews en reacties in de stream worden getoond.
- Een stream instellen.
Hieronder lees je hoe je de stappen uitvoert.
Stap 1: Koppel je Google Play Store-account
Neem contact op met Spotler Support via support.engage@spotler.com en geef aan dat je het Google Play Store-account van je organisatie wilt koppelen aan Spotler Engage. Nadat de koppeling is voltooid, kan Engage reviews en reacties uit Google Play Store ophalen.
Stap 2: Maak een zoekopdracht aan
Maak in Spotler Engage een zoekopdracht aan voor de Google Play Store-berichten die je wilt beheren. Gebruik een van de volgende zoekopdrachten, afhankelijk van de gewenste inhoud.
Alle Google Play Store-berichten tonen
Gebruik deze zoekopdracht om zowel binnenkomende reviews als reacties van je eigen account op te halen:
bronsoort:googleplaystore
Alleen binnenkomende reviews tonen
Gebruik deze zoekopdracht om berichten van je eigen account uit te sluiten. Vervang accountnaam door de gebruikersnaam van het gekoppelde account:
bronsoort:googleplaystore NOT user:"accountnaam"
Alleen je eigen reacties tonen
Gebruik deze zoekopdracht om alleen berichten van je eigen account op te halen. Vervang accountnaam door de gebruikersnaam van het gekoppelde account:
bronsoort:googleplaystore AND user:"accountnaam"
Stap 3: Maak een stream aan
Maak een stream aan op basis van de zoekopdracht voor Google Play Store. De stream toont automatisch de berichten die aan de ingestelde zoekcriteria voldoen. Kies een duidelijke naam, zodat teamleden direct herkennen dat de stream voor Google Play Store-reviews wordt gebruikt.
Hoe je een stream aanmaakt lees je hier ➡️ Hoe maak ik een nieuwe stream?
Reviews bekijken en beantwoorden
Zodra alles is ingericht, werk je vanuit de stream om binnengekomen reviews te bekijken en te beantwoorden.
Per review kun je onder andere:
- de inhoud van de review lezen;
- de beoordeling (aantal sterren) bekijken;
- reageren op de review;
- de afhandeling binnen je team beheren.
Nadat je een reactie hebt geplaatst, wordt deze automatisch gepubliceerd bij de betreffende review in de Google Play Store.