In sommige gevallen kun je de vraag krijgen vanuit ons support team om een 'message ID' van een bericht op te zoeken. Hieronder kun je lezen hoe je dit 'message ID' opzoekt.
- Kopieer een stukje tekst uit een bericht waarvan je de 'message ID' wilt opzoeken. Navigeer vervolgens naar 'snelzoeken' en plak dit stukje tekst tussen 2 dubbele aanhalingstekens in de zoekbalk. Druk vervolgens op enter. Voorbeeld: "Ik wil 5 likes"
- Let bij het zoeken op het datumbereik waarin je zoekt. Standaard wordt er een maand terug gezocht, maar het kan zijn dat het bericht waarop je zoekt, ouder is. Je dient dan de datum waarin je zoekt aan te passen.
Als het bericht gevonden wordt zie je in de zoekresultaten het bericht terugkomen. Je ziet ook het platform waarop het bericht is geplaatst. Controleer goed dat je het juiste bericht selecteert. Het kan namelijk voorkomen dat je een Instagram bericht wilt opzoeken, maar dat het systeem ook Facebook berichten toont omdat hier toevallig dezelfde woorden in gebruikt zijn. - Als je zeker weet dat je het juiste bericht hebt gevonden drukt je rechts in het bericht op 'open in webcare'.
Als je hierop drukt zal het scherm opnieuw laden. Je ziet nu in het scherm alleen het geselecteerde bericht. Nu kun je het 'Message ID' ook zien. Dit staat in de URL van de webbrowser. De url zal er zo uitzien:
https://horizon.obi4wan.com/webcare2/segment/chtestomgeving/message/i-17975453111360607%2F
Het message ID begint na de laatste / en eindigt voor de %2F. In bovenstaand voorbeeld is het 'message ID': i-17975453111360607
Je hebt nu het juiste Message ID gevonden en kunt dit naar onze support afdeling terugsturen.
Hieronder vind je een korte video die deze stappen laat zien: