Welkom in het Help Center!
FAQ's
Veelgestelde vragen over de tab Webcare in Spotler Engage.
- Wat is de data instroom per social media platform in de modules Webcare en Media Monitor?
- Hoe werken Facebook advertentie comments?
- Hoe maak ik een nieuwe stream?
- Welke acties kan ik toepassen op een Webcare bericht?
- Wat betekent het klokje naast de datum bij een bericht in Webcare?
- Veelgestelde vragen over Webcare statistieken
- Hoe behoud ik mijn filters in statistieken?
- Hoe vind je een 'message ID' van een bericht?
- Waarom kan ik wel webcarestatistieken zien en mijn collega niet?
- Hoe voeg ik een notitie toe?
- Waarom zie ik een bericht of artikel niet terug in een stream?
- Waarom is de tekst anders op het scherm dan wat de agent correct typt?
- Wat kan ik doen om vertraging en vastlopen van mijn browser te voorkomen?
- Hoe kan ik VPN & Citrix - API calls whitelisten?
- Hoe kan ik spam berichten uitsluiten in een stream?
- Hoe kan ik de status en openingstijden aanpassen van mijn WhatsApp nummer?
- Wat kan ik instellen bij de openingstijden in een stream?
- Hoe handel ik Live Chat berichten af in Webcare?
- Hoe kan ik comments op een Facebook bericht monitoren?
- Wat is het verschil in een berichtweergave tussen Conversaties en Afzonderlijk?
- Hoe maak ik een WhatsApp template?
- Hoe werkt de focused knop boven de conversatie?
- Hoe reageer ik op een Instagram Direct Message (DM)?
- Hoe kan ik Belgische media binnen halen?
- Hoe kan ik de Facebook/Instagram reacties onder een van onze posts isoleren/uitsluiten?
- Waarom is het niet mogelijk om na 7 dagen op privéberichten van Facebook te reageren?
- Hoe stel ik (browser) notificaties in?