Je zoekt een bericht, maar kunt hem nergens vinden?
Algemeen
Je moet een zoekopdracht aan een stream toevoegen om berichten in een stream te laden. In een zoekopdracht staan zoekwoorden om ervoor te zorgen dat je relevante berichten ziet.
In een webcare stream zijn verschillende bakjes waar je berichten naartoe verplaatst. Het verplaatsen van een bericht gebeurt zodra je een afhandel knop in een bericht gebruikt zoals reageren, voltooien, bewaren etc. Hiermee geef je het bericht een andere status en verplaats je het bericht naar een ander bakje.
Als het bericht niet in een van de status bakjes staat kan het zijn dat het niet in de stream staat omdat de zoekopdracht niet juist is. Om dit te controleren en aan te passen neem je de volgende stappen.
Stappenplan
- Ga naar de instellingen van de stream door op het tandwiel te klikken.
- Klik op de naam van de zoekopdracht om deze te openen.
- Controleer of het zoekwoord in de zoekopdracht staat.
- Vul de zoekopdracht eventueel aan en sla deze op. Meer uitleg over het instellen van zoekopdrachten vind je hier.
In Snelzoeken kun je snel en makkelijk zoeken naar een bericht/artikel die je mist . Open dan het artikelenscherm en typ/plak de eerste woorden van het bericht/artikel dat je zoekt. Indien het artikel wel geïndexeerd is, zul je onderaan je scherm resultaat zien.
Tip: Pas indien nodig de tijdsperiode aan naar de publicatiedatum van het gemiste bericht/artikel.
Direct Messages van Instagram
Je ontvangt geen Direct Messages (DM's) van Instagram. Er zijn twee mogelijkheden waardoor je geen Direct Messages ontvangt in je omgeving.
-
Mogelijkheid 1: Er is nog geen toestemming verleent in de connectie tussen Spotler Engage en je Instagram account. Hieronder zullen we uitleggen hoe je deze toestemming kunt verlenen.
- Mogelijkheid 2: Je hebt de mogelijkheid om verzoeken te ontvangen niet goed ingesteld. We zullen je hieronder uitleggen hoe je dit moet instellen.
Stappenplan Mogelijkheid 1: Toestemming verlenen DM
-
Geef externe apps (zoals OBI4wan) toegang tot de Direct Messages via de Instagram app.
Volg de onderstaande stappen in je Instagram app om toegang voor apps van derden (zoals Spotler Engage) vanuit de Instagram-app in te schakelen:-
- Schakel in de Instagram-app naar het betreffende profiel/account.
- Tik rechtsonder op je profielpictogram.
- Tik op het contextmenu (drie regels) in de rechterbovenhoek.
- Tik op Instellingen> Privacy> Chatberichten.
-
Schakel onder het kopje 'Gekoppelde tools' de optie Toegang verlenen tot chatberichten in.
-
-
(Her)koppel je Instagram Business account(s).
Om Instagram Direct Messages te kunnen inladen en erop te kunnen reageren is het noodzakelijk om de Instagram account(s) opnieuw te koppelen. Dit kan via deze pagina. Je hoeft niet eerst de bestaande koppeling te verwijderen, als je opnieuw koppelt overschrijven we automatisch de oude koppeling. Als je namelijk het account verwijderd, verwijder je ook data!
Let op: bij 'Rechten' dien je opnieuw aan te geven of alleen jij toegang hebt tot dit Account, of dat het Account beschikbaar wordt voor één of meerdere Rollen.
Stappenplan mogelijkheid 2: Verzoeken ontvangen
- Log in op www.instagram.com/direct/inbox en navigeer naar 'Requests'. Hier zul je zien dat je nog verzoeken hebt openstaan van personen die je willen bereiken, maar deze zijn dan nog niet geïndexeerd, omdat je nog geen akkoord hebt gegeven.
- Je kunt deze verzoeken uitschakelen via de Instellingen. Navigeer naar Instellingen > 'Chatberichten en antwoorden ophalen' en selecteer 'geen verzoeken ontvangen' om geen verzoeken meer te ontvangen, zodat gesprekken gelijk naar je omgeving zullen binnenkomen.
Berichten van LinkedIn
Bij LinkedIn mogen wij alleen data ophalen van aan Spotler Engage gekoppelde LinkedIn accounts. Als je dus van een bepaalde pagina of groep geen data terugziet mogen wij deze data niet ophalen. Daarnaast is het voor ons niet toegestaan om data van persoonlijke LinkedIn, Instagram of Facebook accounts op te halen.