Dit hulpartikel behandelt het proces van reageren op livechat-berichten.
Het beschrijft hoe je een livechat-bericht kunt openen, een reactie kunt typen, accounts en workflows kunt selecteren, en opties zoals afbeeldingen, standaardantwoorden en emoticons kunt toevoegen aan je reactie.
Het artikel legt ook uit hoe je een reactie kunt verzenden en, indien nodig, kunt toewijzen aan een andere gebruiker.
Stappenplan
- Klik op een webcarebericht of op het reageer-icoon om de conversatiestroom te openen.
Je cursor wordt direct in het reactieveld geplaatst, zodat je kunt beginnen met typen. Boven het reactieveld kies je het account waarmee je wilt reageren, eventueel een workflow voor goedkeuring, of stel je een datum in om je reactie later te plaatsen. - Je kunt een afbeelding, pdf, standaard antwoord of emoticon toevoegen.
Let op! De volgende media types zijn toegestaan: jpg, jpeg, png, bmp, tiff, gif, pdf. Dit geldt ook voor de gebruiker van de livechat. - Klik op de 'Reageer'-knop wanneer je klaar bent om je antwoord te verzenden.
Als de reactie ook naar een andere gebruiker moet worden doorgestuurd, klik dan op 'Reageer en wijs toe'. Je ziet dan een dropdown-menu met gebruikers met een inlog. Na selectie wordt het antwoord geplaatst en ontvangt de gebruiker notificatie en e-mail met de conversatie. Het bericht wordt nu ook onder de naam van de andere gebruiker geplaatst, zodat deze gebruiker verdere opvolging kan doen.