Wanneer je een WhatsApp-nummer bij Spotler hebt, wordt dit gekoppeld aan onze Meta Business Manager, waardoor je het nummer volledig kunt benutten. Het is echter belangrijk op te merken dat niet alle functionaliteiten beschikbaar zijn in de Meta-omgeving. In het volgende hulpartikel zullen we de verschillen in functionaliteiten toelichten.
In de Meta-omgeving voor WhatsApp zijn er beperkingen met betrekking tot het instellen van openingstijden en het aanpassen van de status van je WhatsApp Business-account. Helaas biedt de Meta Bussiness Manager niet dezelfde functionaliteiten als de WhatsApp Business-app. In dit artikel bespreken we het volgende:
- Openingstijden instellen
- Status aanpassen
- Automatisch antwoord
- Openingstijden out of office bot
- Wat zijn de verschillen tussen META en de WhatsApp Business App?
Openingstijden instellen
Het instellen van openingstijden voor je WhatsApp Business-account is niet mogelijk in de Meta-omgeving, je kunt wel openingstijden instellen in de betreffende stream.
De openingstijden die in een stream staan ingesteld worden gebruikt voor het meten van de reactiesnelheid. Deze reactiesnelheid wordt alleen binnen de ingestelde openingstijden berekend. Als er een servicelevel staat ingesteld in dezelfde stream wordt ook het servicelevel alleen berekend binnen de openingstijden.
-
- Stap 1: Klik rechtsboven in de stream op het tandwiel ‘Open stream instellingen’.
- Stap 2: Klik linksonder op ‘Geavanceerde instellingen’.
- Stap 3: Zet de toggle naast openingstijden om zodat de openingstijden zichtbaar worden.
- Stap 4: Stel hier de openingstijden per dag in of klik op de blauwe knop ‘Gebruik standaard openingstijden’ als deze via de instellingen al zijn ingegeven.
- Stap 5: Klik op ‘Opslaan’ zodat de openingstijden voor deze stream goed staan.
Status aanpassen
Aanpassen van je status, zoals 'Beschikbaar' of 'Afwezig', is niet beschikbaar in de Meta Bussiness Manager.
Automatisch antwoord
Automatische antwoorden kunnen niet worden ingesteld in de Meta Bussiness Manager voor WhatsApp. Als je gebruik wilt maken van automatische antwoorden, kan je de module 'Rules' of de OoO Botaanschaffen. Neem contact op met je Customer Succes Manager om te vragen naar de mogelijkheden.
Openingstijden out of office Bot
In een Out of Office (OoO) bot: als er een automatisch bericht wordt uitgestuurd buiten openingstijden worden de openingstijden in het bot platform gewijzigd.
Wat zijn de verschillen tussen META en de WhatsApp Business App?
WhatsApp Business Meta Manager
- Webgebaseerd Platform: De WhatsApp Business Meta Manager is een webgebaseerd platform dat toegankelijk is via een webbrowser in beheer van Spotler.
- Geschikt voor Grotere Bedrijven: Het is ontworpen voor grotere bedrijven en organisaties met uitgebreide behoeften op het gebied van klantenservice.
- Team Samenwerking: Het maakt teams in staat om samen te werken bij het beheren van WhatsApp-communicatie.
- Geavanceerde Functionaliteiten: Biedt meer geavanceerde functies zoals het beheren van meerdere telefoonnummers en het bekijken van analytics.
- Betaalde Dienst: Het gebruik van WhatsApp Business Meta Manager kan kosten met zich meebrengen, afhankelijk van het gebruiksniveau en de zakelijke behoeften.
WhatsApp Business App op een mobiele telefoon
- Mobiele App: De WhatsApp Business-app is een mobiele app die op een smartphone is geïnstalleerd.
- Geschikt voor Kleine Bedrijven: Het is ideaal voor kleine bedrijven en zelfstandigen.
- Persoonlijke Interactie: Het stelt bedrijven in staat om op een persoonlijke manier met klanten te communiceren via WhatsApp.
- Status en Geautomatiseerde Antwoorden: Het biedt de mogelijkheid om een status in te stellen en geautomatiseerde antwoorden te configureren.
- Gratis te Gebruiken: Over het algemeen is het gratis te downloaden en te gebruiken.