Je hebt een Whatsapp-nummer aangevraagd, en nu moet je berichten binnen 24 uur beantwoorden. In dit hulpartikel leggen we je uit hoe je een template kunt aanmaken en aanvragen en wat de Whatsapp Business Solution inhoudt.
- WhatsApp Business Solution
- Een template aanmaken
- Templates aanmaken of verwijderen
- Het toevoegen van emoticons en verkorte linkjes in een template
- Template aanvragen
- Voorbeeld templates
- Foutmelding: Fout bij versturen van reactie
WhatsApp Business Solution
Onze WhatsApp Business Solution geeft organisaties 24 uur de tijd om te reageren op een ontvangen bericht. Daarna is het niet meer mogelijk om een persoonlijk bericht te versturen. Mocht je niet in staat zijn om binnen 24 uur te reageren, dan is er de mogelijkheid om jouw contactpersoon een automatisch bericht te versturen via een template.
Het doel is namelijk om jouw contactpersoon uit te nodigen om nog een bericht te versturen. Zodat je het gesprek met hem of haar weer kunt voortzetten nadat het langer dan 24 uur heeft stilgelegen. Doordat de contactpersoon een nieuw bericht verstuurd, krijg je weer de mogelijkheid om op de gebruikelijke manier het gesprek voort te zetten.
Een template aanmaken
- De naam van een template mag maximaal 512 tekens bevatten.
- De tekst binnen een template mag maximaal 1024 tekens bevatten. Je kunt ook variabelen, ook wel placeholders genoemd, toevoegen aan de tekst van het template. Hierdoor kunnen velden verschijnen waarin webcare/KCC-medewerkers een naam en/of onderwerp kunnen invoeren, waardoor het bericht persoonlijker wordt.
- Geef de template en naam op in het aanvraagformulier.
Zodra het verzoek is ontvangen, wordt de template ingediend bij WhatsApp. Na goedkeuring wordt de template toegevoegd aan je omgeving.
Tot slot is er geen maximumlimiet voor het aantal templates dat je kunt gebruiken.
Templates aanmaken of verwijderen
Als je een template wilt aanpassen, houd dan rekening met de bovenstaande punten. De gewijzigde template kan dan worden gemaild naar support@obi4wan.com, met uw accountmanager in CC. templates die verwijderd moeten worden, kunnen ook gemaild worden naar support@obi4wan.com, met je accountmanager in de CC.
Het toevoegen van emoticons en verkorte linkjes in een template
Het is mogelijk om emoticons en een verkorte link toe te voegen in een template. Als je binnen de webcare module een template gebruikt, zie je 2 opties om emoticons of een verkorte link toe te voegen. Je ziet deze 2 opties bij het kopje waar je de parameter kunt aanpassen.
Template aanvragen
-
Stap 1: Template maken
- De benaming van een template mag maximaal 512 tekens bevatten.
- De tekst van een template mag maximaal 1024 tekens bevatten. Je kunt ook variabele, zogenaamde placeholders, toevoegen aan de template-tekst. Hiermee zorg je ervoor dat er velden verschijnen waarin de webcare/KCC-medewerkers een naam en/of een onderwerp kunnen noteren. Dit maakt het bericht iets persoonlijker.
- Geef de tekst en naam van de template door via support@obi4wan.com
Zodra de aanvraag binnen is wordt de template ingediend bij Whatsapp. Na goedkeuring worden de template toegevoegd aan jullie omgeving.
Tot slot, er zit geen max aan het aantal templates dat je mag gebruiken.
- Stap 2: Template aanpassen of verwijderen
Indien jullie een template willen aanpassen, houd rekening met de bovenstaande punten. De aangepaste template kan vervolgens worden gemaild naar support@obi4wan.com.
Templates die verwijderd kunnen worden, mag ook gemaild worden naar support@obi4wan.com.
Voorbeeld templates
Voorbeeld 1
Beste {{1}}, we hebben een update over {{2}}. Kun je ons een reactie sturen zodat we je aanvullende
informatie kunnen geven?
{{1}} = Naam
{{2}} = Onderwerp
Voorbeeld 2
Hi, bedankt voor je melding. In het weekend zijn wij helaas gesloten, waardoor het niet eerder mogelijk is geweest om inhoudelijk op jouw melding te reageren. Mocht je nog hulp nodig hebben, zou je dat dan even willen laten weten door te reageren op dit bericht? We komen er dan spoedig op terug. Mocht je geen hulp meer nodig hebben hoef je niet te reageren en zullen we dit gesprek sluiten.
Voorbeeld 3
Beste {{1}},
Graag komen we met u in contact om informatie te delen.
Vanwege de regelgeving van Whatsapp kunnen we dat echter pas doen na reactie op dit bericht.
Zou u ons een reactie kunnen sturen?
Voorbeeld 4
Bedankt voor je bericht. Je hebt ons dit weekend een vraag gesteld. We kunnen uitsluitend reageren op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur. Is je vraag nog steeds actueel? Reageer dan op dit bericht. We helpen je graag.
Voorbeeld 5
Hi, bedankt voor je melding. Helaas is het wegens drukte niet gelukt om binnen een dag inhoudelijk te reageren op je bericht. We proberen je vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden, hier hebben we echter wel een antwoord op dit bericht voor nodig. Mocht je vraag of storing inmiddels verholpen zijn dan hoef je niet te reageren op dit bericht en zal dit gesprek gesloten worden. Onze excuses voor het ongemak!
Bekijk bovenstaande stappen in een video: Hoe werkt een template?
Foutmelding Fout bij versturen van reactie
Indien je een foutmelding ontvangt waarin staat dat je template niet verzonden kan worden, kan het zijn dat je alinea's aan je template hebt toegevoegd. Het is niet toegestaan om alinea's aan de tekst van een template toe te voegen. Een template moet precies worden verstuurd zoals aangevraagd. Als je alinea's in je template gebruikt, zal deze worden afgekeurd.
Om dit probleem te omzeilen, kun je een template met alinea's aanvragen bij META. Op die manier wordt de template precies verstuurd zoals aangevraagd, met de alinea's op dezelfde plek als in het oorspronkelijke template verzoek. Dit zorgt ervoor dat de gewenste templates probleemloos worden verzonden. Stuur je verzoek naar support@obi4wan.com.