Wat kan ik instellen bij de openingstijden in een stream?

In Webcare kun je in de "geavanceerde streaminstellingen" openingstijden invoeren. Wat je hiermee kunt en hoe het werkt lees je in dit artikel.

Waar kun je openingstijden invullen?

• Stap 1: Openingstijden invoeren kun je doen door bovenin een stream op het tandwieltje te klikken. De streaminstellingen openen, klik hier op "geavanceerde instellingen".
  
  
• Stap 2: Scroll helemaal naar beneden voor de Openingstijden. Activeer de toggle om gebruik te maken van deze feature en tijden te kunnen invoeren.
  
  
• Stap 3: Vergeet na het invoeren van openingstijden niet op 'Opslaan' te klikken.

Waarvoor en hoe worden de ingevoerde openingstijden gebruikt?

De tijden die je instelt worden in een rapport gebruikt bij het berekenen van de reactie- en verwerkingstijden. In een rapportage wordt alleen gerapporteerd over de tijden die zijn ingevuld.

Als je bijvoorbeeld invult van 8:00 uur tot 20:00 uur ‘s avonds webcare te doen wordt er bij berichten die buiten de openingstijden binnenkomen pas vanaf 8:00 uur ‘s ochtends de reactiesnelheid berekend. Als start en eindtijd op 00:00 uur staan wil dat zeggen dat je niet op de reactiesnelheid wilt en kunt rapporteren. Als je 24-uurstijden wilt hanteren wordt altijd de werkelijke tijd berekend. Vink achter alle dagen 'Hele dag open' aan om deze 24-uurs tijden te hanteren. 

Let op: Indien je per stream andere openingstijden hebt ingesteld via streaminstellingen dan wordt aan de hand van deze openingstijden de reactie- en actietijden berekend. Als je 'gebruik standaard openingstijden' selecteert dan worden de openingstijden gebruikt die zijn ingesteld bij Instellingen > Webcare. 

Let op: als je de openingstijden tijdelijk aanpast, i.v.m. bijvoorbeeld een feestdag, beantwoord dan eerst de berichten en pas daarna je openingstijden weer aan.

• Bijvoorbeeld: je bent 7 dagen in de week geopend van 07:00 tot 23:00, maar met Kerst werken jullie niet. Kerst valt op maandag & dinsdag. Je stelt van tevoren in dat je maandag en dinsdag gesloten bent door 00:00 tot 00:00 in te vullen.
• Als je woensdagochtend weer op kantoor bent, beantwoord je eerst alle berichten die zijn binnengekomen op de betreffende dagen. Pas daarna pas je de tijden weer aan. Spotler Engage gaat namelijk altijd uit van de tijden die op dat moment zijn ingesteld.

Let op! Als je dus eerst de tijden aanpast en je gaat daarna beantwoorden, dan zul je alsnog een heel hoge reactietijd krijgen.